沟通的要素 教学的相长

读【來自木星的波森】妙文再度深受启发，大有收获。这一次读的是《[MBA 二三事] 國際領導能力發展 02：追憶似水年華》 。

【來自木星的波森】的听课笔记写得真叫漂亮，里面既有让读者可以温故知新的妙语，如

馬克思曾說過一句話：「最聰明的工程師相比蜜蜂建出蜂巢的技術，都像個白癡。」但工程師的價值在哪裡？在於他們建之前就有藍圖，有系統，而蜜蜂只是本能。

也有老师语重心长又振聋发聩的经验谈，如：

台灣學生去參加國際會議，往往是開會後最孤獨的一群，對於其他國家學生來說，結束後的酒吧時間才是重點，那才是真正交朋友的時候，會議只是一個碰面的機會，老師也提到，真正的談判往往發生在談判「發生前」跟「發生後」。

因为曾经长年从事语言教学，再从事传媒行业，老师讲的沟通问题在我看来特别有趣，特别inspiring。于是给【來自木星的波森】写下以下的回应，算是不枉间接听了一次老师的精妙讲课。

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您的学习笔记写的太漂亮了。您真是很幸运，上学期间遇到一个又一个的好老师。

这位有外交工作经验的老师讲课绝对是一个有经验的人讲的课，有经历，有体会，有思考。而且是深入细致的思考。读了您学习的记录，大受启发，大开眼界。

我想，假如我参加老师的课，假如我想给老师一个深刻的印象，让老师知道我是一个认真的学生，我一定会挖空心思，想方设法对老师的说法提出认真的挑战，以向老师显示我是认真听课，认真思考了，没有让我的头脑变成他的思想的跑马场。

例如，老师说沟通的要素是，7%（words/言辞），38%（tone/语调），55%（body language/肢体语言） 。这个7-38-55原则让老师说起来那真叫头头是道，令人感觉醍醐灌顶，脑洞大开，让我们学习或观察沟通一下子得到了明确的方向。

然而，我要说，就沟通学习而言，我们冷静下来稍微一想，就知道老师说的学习是近乎不可能完成的任务。

先说那个7，语言技能（口语与书面语的技能）。我多年在华盛顿观察华人在公开场合讲英文的人，发现能够讲得很体面的少之又少，屈指可数。屈指可数的人当中有萧美琴，而萧美琴的例子可能不算数，因为英语相当于她的母语。

在公开场合英语说得很得体的人还包括前台中市长胡志强。

上面两个例子都是台湾的。中国大陆的官员呢？对不起，我一直没有见到过中国大陆官员英语讲得体面的人（有谁见过，请不吝赐教）。前驻美国大使李肇星（后来担任北京外交部长）的英语非常蹩脚，现在的大使崔天凯讲的英语顶多可以说是平顺，workable。

以上说的是口语。书面语的情况也差不多。英语看似简单（没有那么多、那么麻烦动词、名词变位），但看似简单的英文其实要想写好，写得文从字顺，体面，风趣，低调，富有魅力，让在英语文化中长大受教育的对方觉得你是一个真诚的人，有趣的人，值得进一步交往和见面，那真叫千难万难，得需要勤学苦练才成。

由此说来，那个7%已经足以让太多的人学一辈子或大半辈子还不一定学得好。接下来的38%（tone/语调）和55%（body language/肢体语言）就不仅是千难万难，而是难于上青天了。语调的控制属于表演艺术，肢体语言（比如耸肩之类）则是跟文化相连。

东方华文文化中长大的华人玩不转耸肩，但在西方文化中长大的人耸肩跟可以跟皱眉一样自然而然。这很难学。勉强学，大概也只会弄巧成拙。

既然语言、语调、肢体语言都这么难学，那我们作为东方文化中长大的人还能凭什么跟英语文化/西方文化的人沟通呢？

在我看来，成功的沟通恐怕是主要是、甚至是完全是个人魅力。在这方面的一个非常好的例子是达赖喇嘛。达赖喇嘛讲的英语实在是一般化。他用英语写的书中的英语都是极其漂亮、极其优雅的。但我想，那都是他的精通英语助手或英语世界高手给他润色加工过的。

我曾经在一个连续两天的研讨会上观察达赖喇嘛，发现他讲的英语极其简单，毫无出色之处，但他的简短发言就是能让听众感觉有趣，有味，爱听。我想，这就只能用魅力来解释了。魅力是一种神秘的东西，解释不清。

就魅力与沟通成功的关系而言，我还注意到一个在华盛顿的来自中国大陆的厨师，到美国几十年了，到现在也不能讲英语，跟人交流全靠翻译，而且是低档的翻译。但他就是能让众多的美国人着迷，让包括华盛顿邮报在内的众多美国报社烹调/餐饮评论专栏撰稿人趋之若鹜，赞美有加，欣然给他的餐馆、他的烹调写出有声有色有味的评论。

这位厨师跟那些美国人沟通而且沟通大成功，其秘诀我想就是他的笑容（还有他做的菜确实是好吃），语言，语调、肢体语言都没用。

最后总结一下，我想应当说，在与人沟通方面，很多技巧是很难学的，如语调，肢体语言，魅力。说来说去，相对容易学的还是语言，学校能教授的也是语言。

以上就是我对老师的挑战。我现在在猜想老师听到/读到这样的挑战会有什么样的反应。但不管老师是什么反应，我都觉得我已经从老师那里获益巨大。

我认为最好的老师不是最能教学生什么具体的技能的老师，而是最能启发学生思想、打开学生想象力、促使学生深入思考的老师。

比如，我受到了老师讲课（您记录汇总的老师授课）的启发，就一下子想起多年前的所见，由此开始认真思考，并试图把先前零散的所见所思予以汇总、整理、归纳，试图从中得出规律，得出发现，得出进一步思考的线索。

从这个意义上说，老师的教学已经超额完成任务。

但从连续的课堂教学来说，我希望每一个老师都可以不断跟学生交流沟通，让学生通过挑战他来巩固从他那里学到的东西。当然，尝试挑战老师对学生自己来说也是极大的挑战。

教学的这种互动的、能动的、持续的过程令人心醉。