【與成功有約，習慣五 知彼解己：溝通，先從「聽話」做起】

人人都希望被了解，同時也很想表達自己。但當別人講話的時候，你有認真傾聽嗎？還是急於給予回覆、建議、給出判斷？

大部分的人，其實不知道溝通最重要的技巧，其實是「傾聽」而不是「回應」。

書中提到，某些溝通技巧強調「主動式」、「回應式」的聆聽，以重複對方的話表示確實聽到；或是習慣從自己的框架中，給予非對方立場的回覆。

我想大家應該多少都有一種經驗，就是父母在跟你說話的時候，你想表達你的立場，但他們根本沒有認真聽你說話、同理你，卻一直以他們的想法、考量出發，想要說服你接受他們的意見。

你會說：「他們根本不懂你！」

但其實，他們也這麼覺得。

重點是，這種溝通方式，缺少「同理心」的傾聽與溝通。

同理心的傾聽，是從想要了解對方出發，而不是急著回應。重點是透過對方的言談，了解他的觀念、感受、內在。

先尋求「相互理解」，再找出問題，並設解決。

坦誠地展現真實的你，並以傾聽為優先來溝通，目標是提供「對方心裡的空氣」，讓他覺得你正站在他同一陣線。這不代表你要同意他的觀點，但你必須先理解他的情緒，才能夠真正由內而外的說服人！

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