顧客體驗
Xenia Chiang
主理
2 人追蹤
6 篇作品

生活觀察家 │ 07 關鍵時刻的處理

Xenia Chiang

每個人都想做一番偉大的事,殊不知大事乃是由無數小事堆砌而成。

生活觀察家 │ 06 如何永遠贏得顧客

Xenia Chiang

顧客來了,然後呢?只要做好一招就可以提高服務品質,讓每一位顧客都滿意,就是企業最佳的經營策略。

《創新的用途理論》打造用戶願意使用的產品和服務

Jolin Tsi

創新的用途理論:掌握消費者選擇,創新不必碰運氣前言哈佛商學院教授克雷頓.克里斯汀生是偉大的管理大師,管理者或做產品的應該沒有人不知道他,他的著作豐富《創新的兩難》、《創新者的解答》(KOBO)、《創新者的修煉》(KOBO)、《創新者的 DNA》(KOBO)、《創新的用途理論》(K...

被機器人搶走工作?其實可以和平共處

MrSeven

麥當勞台北光復店自助點餐機在疫情之前,各大企業CTO(Chief Technology Officer)在面臨數位轉型都碰到很多挑戰,沒想到因為疫情的影響,各大企業WFH(居家辦公)變成常態,數位化、無紙化的進程突飛猛進。自動化、機器人就像COVID-19刺激數位轉型一樣,其實是督促員工轉型的好同事。

數位轉型下員工所需的三個關鍵能力

人才方略

數位轉型不在於科技取代人力,而在於專注透過數位科技、方法和技能來賦於同仁因應未來環境變化的能力進而提高同仁敬業度和客戶滿意度。如何賦予員工數位技能?根據我過去所執行過的數位轉型專案中,可以發現數位轉型能否成功取決於願景策略、組織文化、高階主管支持、數位科技與流程以及人才轉型。

B2B企業必看!來自麥肯錫的行銷新思維

Meredith策略行銷研究室

新冠肺炎疫情下,許多產業開始面臨數位化轉型,也開始重新思考原本的商業模式。然而危機也是轉機,經過這次考驗,強化自身的企業體質,在未來的發展路上能夠更站穩腳步,也未嘗不是件壞事。這次要分享的是麥肯錫 (McKinsey & Company) 的case study,這是一家...