近年來許多企業都紛紛採用 RPA 機器人流程自動化這項新興技術，以降低需要大量人力所執行的重複性工作，讓員工能夠更專注於其他更重要的項目上，大幅簡化業務流程，提高效率並降低成本。儘管 RPA 機器人流程自動化存在著許多優點，但也為企業帶來了新的威脅與潛在風險，這也代表著我們必須得不斷的加深對於這項技術的認知，才能夠有效避免這類事件發生。

RPA 機器人流程自動化已普遍被運用在各種產業中，協助處理具有重複性高、固定規則的工作，以達到降低人力成本及提高效率和準確度的目的。根據 iThome 2022 CIO 大調查中，「企業 AI 新興技術採用比較」之數據顯示，「RPA 流程動化」技術佔比為18.8%，位居第二，由此可見臺灣眾多企業對於 RPA 流程自動化技術的重視程度。

RPA 機器人流程自動化（Robotic Process Automation）是現今各產業中用來將具有重複性、固定規律性等繁瑣的工作自動化的一項技術。導入 RPA 後，可幫助企業提升工作效率，並降低人工出錯的機率，讓人員能夠將時間花在更有價值的工作上。為了真正能達到節省人力成本、維持競爭力，企業需要評估許多面向，確保能夠成功導入。

企業中存在著許多重複性高的作業流程，一旦將時間拉長，處理這些項目的人員容易對工作感到疲乏，甚至認為自己應該將時間花在更有價值的工作上。RPA 機器人的出現徹底改變了企業的經營方式，不僅能幫助企業數位轉型，更可降低人力成本及錯誤率，進而提高生產的效率。透過以下介紹，能夠讓大家更清楚 RPA 機器人是什麼?要如何改善企業的工作流程?

許多企業在擴大組織規模時，因員工快速增加而無法即時回應新人問題，導致資深員工無法專心處理個人工作，需花費時間協助新員工，甚至影響正常下班時間，不僅讓新員工感到無助，也讓資深員工不堪其擾。經長久觀察後可發現，大多數的人都會詢問重複性的問題，像是行政或人事流程等，且經由口耳相傳，造成資訊不對稱，答案也沒有標準化，若跨分公司處理問題也沒有即時性，影響工作效率以及流動率高。以下分享5個使用聊天機器人的優點