如何解放企業工作量? 8種常見 RPA 流程自動化應用整理

以下將帶大家瞭解 RPA 流程自動化的常見情境，幫助企業評估是否引進，讓工作變得更加自動化。

RPA 流程自動化技術有哪些產業應用情境?

1.金融業

• 處理帳戶開戶和關閉流程

• 自動化貸款審批流程

• 進行支付和核對帳戶

• 處理財務報表生成和分析

• 管理非結構化資料，例如各種格式的 E-mail、表格和文件

• 金融風險管理

• 洗錢防制作業

• 授信與徵審

• RPA 導入案例參考：永豐金控

2.保險業

• 處理理賠申請和處理流程

• 自動化保單生成和管理

• 核對保險金請求和給付

• 改善對內、外部資料來源存取，以充實風險分析和產品開發

• RPA 導入案例參考：蘇黎世保險

3.零售業

• 多通路庫存自動化管理和訂購

• 處理訂單、退貨、配送

• 自動生成報價和發票、折扣、紅利點數

• 多元支付方式自動化銷帳

• RPA 導入案例參考：韓國樂天

4.醫療保健

• 處理患者預約和人員排班

• 病歷管理自動化

• 處理醫療索賠和核對

• 根據數據分析改善照護品質

5.製造業

• 控制生產線設備和流程

• 自動化庫存和物料管理

• 監控生產過程和品質檢測

• ERP、採購單、發票自動化處理

• RPA 導入案例參考：中國東風日產

6.人力資源

• 處理員工入職和離職手續

• 自動化薪資和福利管理

• 管理員工培訓和發展計劃

• 透過分析來驗證人力資源決策

• 招募員工、履歷篩選

• 績效記錄

• RPA 導入案例參考：DELL

7.客戶服務

• 24小時自動回覆客戶常見問題

• 處理客戶查詢和投訴

• 自動化客戶資料更新和管理

8.物流和運輸

• 自動化運輸排程和路線優化

• 處理運輸訂單和追蹤

• 監控貨物運送和交付

• 將供應商發票內容擷取到輸入 ERP

2022年各產業 RPA 採用趨勢

根據 iThome 2022 CIO 大調查顯示，整體數據為18.8%，相較2021年成長2.2%。金融業投入 RPA 流程自動化技術佔比31.8%，位居各產業之首，在全球疫情的衝擊之下，也促進了金融業大量採用 RPA 作為自動化轉型的工具，以降低重複性高的人工作業流程，並提升效率。

數據參考來源：2022 iThome CIO 大調查，2022年8月

1.整體：18.8%
2.金融業：31.8%
3.服務業：18.8%
4.醫療業：5.7%
5.高科技產業：24.4%
6.政府與學校：10.8%
7.一般製造業：17.9%

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原文首發於「Lale快報」網站，原文頁面連結。