【生活】啊呀，打破店里的东西了

周末去商场，要购买一些香薰的蜡烛。在美国，香薰蜡烛很受人喜欢。在家里点上，各种不同的味道，个人很喜欢。特别是在卫生间，使得房间的味道更加清新。

Yankee candle 是一个专门卖这种蜡烛的店。蜡烛的竞争也很激烈。在一个商场内就有好几家不同的店卖类似的货。今天因为先去星巴克，走出来就看到yankee candle 就在拐角，就近就走了进去。

店员很热情地告诉我他们店的折扣情形，我就开始选择香味，选中两种。打算就此购买。这时候某生正好从外面走进来，我就打算把瓶盖打开，让他也闻一下。谁想到，一下子滑手，居然整瓶“pia”一下掉到地上，摔得个粉碎。

店员马上走过来，我连声道歉，店员一再说”没关系，这也发生过“。并说只要人没事就好了。然后一个店员站在旁边，让别的顾客别走过来，另一个则马上去拿扫帚等打扫，然后又用吸尘器把地上的玻璃全部吸干净。整个过程，他们不断地安慰我，让我不要想太多，也没有说要我赔偿。并让我安心继续购物。

原本我想着就买两瓶。因为这个原因，我又多买了两瓶。心里好有愧疚感。但是也为店员应付这种情况的态度和以人为本所喝彩。如果他们要我赔偿的话，我也一定会赔的。只是，也许以后可能会少去他们那里。毕竟可以选择的店太多。

商家的这种举动，反而可以增加客户粘度，不仅今天我又多买了两瓶，以后如果需要的话，估计选择他们的几率也会更高，也是商家如何利用危机情景来增进转化客户粘度的一种有效的方法，为他们点赞！