從 Web2 進入 Web3 的產品經理
《Scaling People》團隊擴張參考書
在我的職涯中，有做過 0 到 1 的產品，也有在大公司做過成熟產品。而當中我覺得最難的，就是在這兩者之間，也就是找到 Product/ Market Fit （PMF）之後，到上市之前的「成長階段」。
我自己也有參與過幾次「成長階段」的公司，這階段不像 PMF 之前的公司小而專注，也不像已經上市的公司有完備的制度。
成長階段的公司，往往要在不完備的狀況下擴張團隊與增長營收，經歷好幾次的蛻變與成長痛，才有辦法成功上市。
過去，我一直在尋找關於「成長階段」的公司如何擴建團隊的知識與方法，而 2023 出版的《Scaling People: Tactics for Management and Company Building》提供了很棒的實踐方法。
Scaling People: Tactics for Management and Company Building
Amazon.com: Scaling People: Tactics for Management and Company Building: 9781953953216: Hughes Johnson, Claire: Books
我是在 2023 年 12 月購入此書，看完之後覺得很有收穫，近期也聽了作者受訪的 Podcasts，聽完後更了解本書安排的方式。
Lessons from scaling Stripe | Claire Hughes Johnson (ex-COO of Stripe)
Grit Podcast — Former COO and Corporate Officer at Stripe, Claire Hughes Johnson
Tactics for Management & Company Building | Claire Hughes Johnson | Talks at Google
今天就來跟大家分享《Scaling People》這本書！
一. 關於作者
這本書的作者是 Claire Hughes Johnson。你可能會想問，Claire 是誰？為什麼她可以寫這本書？
Claire 是前 Stripe 的營運長 Chief Operating Officer (COO)，在 Stripe 前，她曾在 Google 擔任高階主管。
不過，比較特別的是，Claire 都是在「早期」的階段加入這兩間公司，也都參與了這兩間公司高速成長的階段。
Claire 是在 2004 年 Google IPO 前加入 Google 的，當時 Google 「只有」 1800 人，Claire 在 Podcast 提到她當時是由也在 Google 的 Sheryl Sandberg 所招募的（Sheryl Sandberg 在 2008 年離開加入臉書，擔任臉書營運長），Claire 在 Google 待了 10 年，歷經了廣告、YouTube、自駕車等部門。當 Sheryl Sandberg 離開 Google 時，Claire 某種程度上也算是繼承了她的部分職務。
Claire 在 2014 年離開 Google，加入當時僅有 162 人的 Stripe，擔任營運長。Claire 在 Podcast 提到當時的面試很特別，最後一關是在公司大會跟員工 Q&A（當時她還沒加入）。Claire 在 2021 年離開 Stripe 時，Stripe 已經是個有 8000 人的公司，估值超過 500 億美元的未上市公司。
二. 誰適合這本書
本書之所以會發表，有個小故事可以講。
Elad Gil （Google 的早期員工，也是 Stripe 的投資人）在他的著作 High Growth Handbook 中訪談了 Claire，當中 Claire 提到了創辦人應該要建立「個人使用手冊」的概念，她也分享了 Working with Claire 當作範例（最早 Claire 是在 2010 年時寫了這份文件的第一版），而這份文件據說在矽谷非常的火。
Working with Claire
據 Claire 所說 Stripe 創辦人 John 與 Patrick 兄弟檔覺得該受訪內容很棒，希望 Claire 能夠在自家的出版社 Stripe Press 出書，進一步地闡述實踐方法，於是本書就誕生了。
有趣的是，曼報 Podcast EP16｜個人與團隊的營運手冊曾經介紹的 Operating well，該作者 Sam Gerstenzang 也是來自 Stripe，應該可以說是師出 Claire？
講完了小故事，那麼本書適合誰呢？
我會說本書適合所有想好好打造組織與團隊的人。
但若要說本書最適合的應用場景，Claire 在受訪時提到，她認為本書最適合已經找到 PMF，要從 1 到 2 或 1 到 N 的組織，而不是還沒找到 PMF，從 0 到 1 階段的組織。
三. 為什麼你該看這本書
Scaling People 這本書的特點就是非常的具體與實戰，Claire 認為本書是一本參考書（reference book），提供了很多打造團隊的範例與作法給從 1 到 N 的組織。
本書各章節是這樣子安排的：
Chapter 1 — Essential Operating Principles
Chapter 2 — Core Framework 1：Foundations and Planning for Goals and Resources
Chapter 3— Core Framework 2：A Comprehensive Hiring Approach
Chapter 4— Core Framework 3：Intentional Team Development
Chapter 5— Core Framework 4：Feedback and Performance Mechanisms
作為一本參考書，本書的篇幅的確蠻稱職的（紙本書有 480 頁），在此僅列出我認為最重要的看點。
1.非常的具體與實戰
本書的最大特點就是非常的具體，以季度商業檢討會議 (Quarterly Business Review) 為例，本書提供了以下的內容（擷取自本書 Kindle 版），基本上到了可以直接應用的程度（當然自己要按照組織情況作修改）。
你有沒有覺得這樣的內容真的是非常具體呢？
本書的內容涵蓋了目標設定、團隊運作節奏（operating cadence）、招募、團隊建立、回饋與績效管理等，基本上就是組織中圍繞「人」的絕大多數活動了。
2.管理人得先從「人」開始：要做好管理，得先了解自己
本書的第一章是關於 Essential Operating Principles，而其中的第一步就是了解自己（Self-awareness）。
我在聽 Podcast 之前，並沒有特別注意到本書安排的巧思，而這個巧思是在聽了 Podcast 之後才了解的。
Claire 認為做好管理的關鍵就是要了解自己，了解自己的價值、優劣勢與工作偏好。
你可能會想說，這不是幹話嗎？
的確，如果只有口號而沒有例子與行動，的確是幹話。
Claire 提到了兩個令我印象深刻的例子。
1). Claire 分享通常在招募時，人們傾向招募跟自己比較像的人。她提到若不了解自己的特點、優勢與劣勢，那很有可能招募到一群人自己相似的人，而不是互補、多元的人才，這樣並不利於組織長期的發展。
2). Claire 提到的優勢同時也會是劣勢。例如一個很穩定的人，穩定、堅定是他的優勢，但同時也會讓人覺得熱情不足，對事情沒有太大反應。了解自己的優勢，同時也要了解到這個特質的另一面，並思考怎麼樣平衡。
Claire 建議每個管理者都要了解自己的價值，列出個人最大的五個價值。確認自己的工作風格偏好，例如是偏外向者還是內向者，任務導向（task-oriented）或是關係導向（people-oriented）。
在了解自己之後，Claire 的實踐就是先前提到的個人使用手冊 Working with Claire，讓團隊知道自己的特色與合作方式。
3.鉅細靡遺的分享常被大家所忽視的「招募」
很多組織低估了招募的重要性，招募的流程不夠嚴謹，導致招募了很多不適任的員工。Stripe 一像以招募高標準著稱，「招募」也是本書篇幅最大的一章。內容涵蓋從招募到 Onboarding，包括招募的標準、如何評分候選人、如何做招募決定、如何 onboard 主管等內容，非常實用。
以下分享 Working with Me 與 Onboard 新主管（New Leader Experience）的範例（擷取自本書 Kindle 版）。
我認為這一章對於正在建立招募標準的組織非常的有幫助，對於已經有招募流程的團隊，也可以檢視自己的流程是否有不足。
以上列出我認為本書的三大看點。當然，每個人、每個組織在不同狀況下的需求不同，或許你看完之後覺得最有收穫的會是其他的部分，那也很棒。
四. 看完書的下一步
《Scaling People: Tactics for Management and Company Building》是一本非常具體且實戰的書，內容圍繞著組織中的「人」，涵蓋目標設定、營運節奏、招募、團隊建立、回饋與績效評估。
看完本書之後，我們都應該停下腳步了解自己，建立自己的使用說明書（Working with Me），接著再思考組織中的哪個環節可以加強。
若你對本書的內容感興趣，非常推薦購買與閱讀 Scaling People 這本書。
最後，Claire 很佛心的把許多 Template 分享出來，你可以在這邊下載：
希望這個分享對你有幫助。
我們下個月見！
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