Amazon 工作法的使用心得- PR FAQ, Silent Reading Time

最近產品電子報作者 Lenny's Newsletter 的 Podcast- Lenny’s Podcast，邀請了<Working Backwards: Insights, Stories, and Secrets from Inside Amazon> 的作者 Bill Carr 上節目暢談亞馬遜知名的工作法（影片如下）。

Amazon 創辦人 Jeff Bezos 曾跟歐萊禮媒體創辦人 Tim O’Reilly 說：

亞馬遜不像 Google 或蘋果，亞馬遜沒有一個強大的優勢，只得把許許多多小小的優勢編成一條繩索。

的確，我認為 Amazon 的成功主要是靠著他們獨特的工作法，以明確的商業計畫與有效的執行得來的。而 Amazon 的工作法與思考方式，我認為可能是大多數的公司比較有機會效仿的。

可能也是因為如此，在 Amazon 外的公司都可以看到 Amazon 工作法的蹤影。我曾在三間不同的軟體公司（規模從數百人到數千人），都有經歷過 Amazon 工作法的變形，自己也曾經用 Amazon 工作法協助團隊制定創新產品計畫。

今天想跟各位分享的是看完 Lenny’s Podcast 專訪的心得，以及兩個我認為蠻值得參考的 Amazon 工作法：PR/FAQ 與 6-Pager，並且分享自己過去使用的心得。

不過再次聲明，由於我未曾在 Amazon 工作過，這些心得都是來自於不同組織的經歷，未必很正統。還請有（或曾經）在 Amazon 工作過的朋友分享你們的經驗。

ㄧ. 亞馬遜工作法的背景

來賓 Bill Carr 在 Amazon 待了 15 年（1999 年到 2014 年），是 Amazon 早期初創時期的員工。

Bill 在專訪中提到，Amazon 的 Working Backwards 工作法主要是在 2003 年到 2007 年間發展出來的。當時 Amazon 正從由 0 到 1 的新創公司，發展到 1 到 1000 的成熟公司，公司的一切都變得複雜許多，有好幾條不同的業務線、產品線。過往習慣的運作模式不再行得通，Amazon 創辦人 Jeff Bezos 意識到需要一個新的作法、系統來運作這個規模的公司，讓公司能夠持續創新與成長，因此，Working Backwards 這個創新流程（Process Innovation）就因應而生。

<Working Backwards> 書中共介紹了六個工作方法，分別是：

1. Building Blocks — Leadership Principles and Mechanisms

2. Hiring — Amazon’s Unique Bar Raiser Process

3. Organizing — Separable, Single-Threaded Leadership

4. Communicating — Narratives and the 6-Pager

5. Working Backwards — Start with the Desired Customer Experience

6. Metrics — Manage Your Inputs, Not Your Outputs

本文會介紹其中的兩個方法，Working Backwards (PR FAQ) 以及Communicating (Narratives & 6-Pager)。主要原因是因為這兩個方法比較通用，也比較容易導入，幾乎適用於所有型態的公司。

二. Working Backwards- PR FAQ 方法

這個方法跟本書的書名一樣，由此可知它的知名度最高。

1.什麼是 PR FAQ？

Working Backwards 工作法在 Amazon 內叫做 PR FAQ。

PR FAQ 是指用 PR 新聞稿的方式撰寫要打造的是什麼樣的產品。PR FAQ 顧名思義，它的形式很像是 PR 新聞稿（Press Release）加上常見問題集（Frequent Asked Questions）。

Bill 特別提到，PR FAQ 更重要的是內容本身，當內部在寫 PR FAQ 時，關鍵是要從顧客出發，思考顧客是誰？顧客的問題是什麼？怎麼幫顧客解決問題？這也符合 Amazon 的 Leadership Principles：Customer Obsession。

2.為什麼要用 PR FAQ？

作者 Bill 特別提到，PR FAQ 這個方法最後沒有要真正發布新聞稿，PR/ FAQ 是個內部溝通工具，它的目的是在打造產品前，用清楚易懂（有頭條標題、有發布時間）的方式促進內部溝通與理解要打造的產品是什麼。

補充一下 Working Backwards 的意思，和 Working Forwards 不同的是，Working Backwards 盡量不去想專案目前會有什麼限制（constraints），而是從想要打造怎樣的最終產品出發。

3. PR FAQ 的模板

Bill 的網站提供了 PR FAQ 的模板，大家可以到下方的網址去查看：https://www.workingbackwards.com/resources/working-backwards-pr-faq

這裡也附上一些網路上其他作者對於 PR FAQ 的補充與案例，大家可以參考：

Example PRFAQ - Silicon Valley Product Group
Note: This is an example of a PRFAQ (which is one type of "6-page written narrative"). It's important to understand…www.svpg.com

Working Backwards: The Amazon PR/FAQ for Product Innovation
The Amazon PR/FAQ is the key document in the product discovery or working backwards process, used to ensure that all…productstrategy.co

4. 使用心得

我在三間不同的公司使用過 PR FAQ 這個方法，使用心得如下：

1). 很適合用在「新產品」的初期發展階段

Working Backwards- PR FAQ 的精神跟這幾年大家常講的「以終為始」一樣。因此在「新產品」發產初期，透過 PR FAQ 的描述，可以幫助團隊想像最終產品樣貌，這對於取得共識是非常非常有幫助的。

反過來說，如果只是個小改版，那就沒有必要用 PR FAQ 這個方法。

2). 好的 PR FAQ 是基於對市場與顧客的深度了解

PR FAQ 並不是什麼靈丹妙藥，並不是說用了這個方法，公司對用戶的洞察就會突飛猛進。

相反的，應該是要先有對市場與用戶的洞察（未必要花很多時間），要搞清楚顧客是誰、他們最在意的問題，以及好的解決方案，才有辦法寫出有意義的 PR FAQ。

3). 很難一次到位

PR FAQ 往往需要反覆調整好幾次才趨近完成，建議至少預留兩週以上的時間做調整。我自己一開始會跟核心團隊成員 Review，取得反饋與修改，接著與主管 Review，最後擴大到不同部門的夥伴。

三. Communicating — Narratives and 6-Pager 方法

6-Pager 本身沒有太特別之處，不過，Amazon 獨特的會議進行方式是我特別想跟各位分享的。

1.獨特的會議進行方式- Silent Reading Time

在 Amazon 的會議中，他們幾乎很少使用投影片，取而代之的是寫長短不一的文件（1-Pager, 2-Pager, 6-Pager）。

而會議的程序大概是以下的流程

1).會議主持人（例如產品經理）須在會議前先把文件完成並寄出（也有聽過要印出來的 Orz）。

2).特別的是，會議一開始（可能是 20 分鐘），主持人並不是立刻開始講述內容，而是所有人都會先專心閱讀文件內容並留下評論。

3).接著，主持人會開始引導討論剛剛與會者所提出的問題。

4).最後，試圖在會議結束前取得共識。

2.為什麼這麼設計？

簡單來說是要避免偏誤與追求深度。

之所以避免使用投影片，是因為要降低因為演講者的魅力或口才所造成的誤差（大家一定有經驗，有時後報告的內容很爛，但因為演講者的口才不錯，大家被糊弄過去）。

而之所以設計 Silent Readint Time，是因為這樣與會者才可以深度理解內容，而非被演講者的投影片的邏輯思緒帶著走。

3. 6-Pager 的模板

由於 Bill 的網站上並沒有提供 6-Pager 的模板，因此我找了一些模板供大家參考：

Amazon's tools: One Pager, Six Pager, and Backwards Press Release
This article discusses some aspects of Amazon, highlighting certain ideas and approaches that I found to be interesting…www.linkedin.com

The Anatomy of an Amazon 6-pager
A deep dive into writing detailed planning docs from one of the most successful companies in the worldwritingcooperative.com

4. 使用心得

我在兩間不同的公司使用過 Silent Reading Time 這個方法，使用心得如下：

1).適合討論複雜的議題

用 6- Pager（或其他長度） 搭配 Silent Reading Time 的方式進行開會，我覺得的確跟投影片報告的方式有所差異，這種方式特別是在內容的深度、完整性，以及會議討論的深度都有所提升。我認為這樣的方式很適合用來討論複雜的議題（例如進入新市場、定價調整等議題）。

2). 對於寫作與閱讀能力要求很高

大家應該不難想像，6- Pager 搭配 Silent Reading Time 的會議形式要有效，很吃文章作者的文字功力，以及與會者的閱讀理解能力。作者要能寫出簡潔的文字，並善用數字、表格來整理資訊。而因為 Silent Reading Time 的時間不長，與會者需要有在很短時間內理解內容並提出見解的能力。如果團隊尚未具備這樣的能力，另一種變通是在會議前先把文件寄出，讓大家有時間先看過內容。

我是蠻喜歡這樣的會議進行方式的。

四.小結

看完了 Amazon 工作法中的「Working Backwards- PR/FAQ 方法」與「Communicating — Narratives and 6-Pager 方法」，各位覺得這兩個工作法適合你的組織嗎？

Bill 在專訪中提到，他建議還沒找到 Product/ Market Fit 的團隊，暫時還不用考慮太多流程的問題，先專注找到 Product/ Market Fit。但若團隊已經有 Product/ Market Fit 且在擴張中，那就是很好的時間點來思考流程的創新。

看完了專訪之後，我自己也對 Amazon 工作法感到更加好奇，我會去把作者的書買來看（中英文版都有），希望能夠更加的瞭解 Amazon 工作法的精髓。

我們下個月見！

亞馬遜逆向工作法：揭密全球最大電商的經營思維
書名：亞馬遜逆向工作法：揭密全球最大電商的經營思維，原文名稱：Working Backwards: Insights, Stories, and Secrets from Inside…www.books.com.tw

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