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打造優秀團隊的秘訣

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書名:《最優秀的團隊,需要的不只是最有能力的人》

作者:杜闊義

譯者:譚家瑜

出版社:天下雜誌

出版日期:2014年7月


英國團隊顧問杜闊義(Khoi Tu)在《最優秀的團隊,需要的不只是最有能力的人》一書中,向讀者揭露了Pixar動畫工作室、Rolling Stones樂隊及Ferrari車隊等七個頂尖團隊的內部運作方式、發展過程和重大考驗,透過精闢的分析為大家說明,如何建立更好的團隊,讓團隊創造更高的績效,並擺脫難以避免的危機。

作者指,優秀的團隊雖然是靠傑出人才建立起來,但對一流團隊而言,光有人才還不足夠,因為優秀的個人未必能組成卓越的團隊。不論是商業企業、非牟利組織、運動隊伍抑或星光熠熠的樂隊,組織的生死存亡往往取決於團隊合作的品質。在人際關係日趨密切的現代社會裡,團隊比過去更需要有效合作。若不能扮演團隊合作者的角色在隊中提升效能,就會成為局限個人發展的缺憾。

書內詳述的頂尖團隊故事告訴我們,他們之所以能締造豐功偉業,不單是基於成員擁有出眾的個人才華或作了超群表現,而是因為團隊彰顯了他們的能力,也就是說,成員與團隊之間的互動關係,對他們的表現有關鍵性影響。培養頂尖團隊的關鍵是必須按照組隊目的和需要,網羅一批融合不同背景、觀點和個性的成員,並在必要時替換成員、檢討合作方式、將改革融入團隊文化,始能打造出優秀團隊。

書中探討的各個團隊都建立了明確具體、激勵人心的共同目標,例如:Pixar的目標是製作電腦動畫片。作者說,Pixar成功的原因在於依據共同目標,將性格水火不容的人才(包括蘋果公司創辦人Steve Jobs)熔於一爐。共同目標是吸納適當人才,使他們渴望一起完成大業的最強動力。它可協助團隊尋求合作之道、克服難題,激勵並凝聚團隊追求共同理想。最有效的共同目標不會要求成員為團隊犧牲個人理想,而是容許多元化,巧妙利用成員的個人企圖心,為其工作賦予更重要意義:成員是為某個理想付出,而非為彼此付出。要打造優秀的團隊,領導就必須懂得駕馭形形色色的人才,而且還要做到使整體結果大於個體總和,讓成員知道甚麼時候“大我”重於“小我”。

研究證實,若成員人數超過十二人,團隊會為了處理複雜的人事關係(如需花較多時間協調各方意見)而消耗成本,引致生產力大打折扣;相反,若成員少於四人,規模會因太小而不足以發揮團隊本可帶來的成效。所以團隊應避免擴充人數,維持最有效的小編制並減少組織的層級,因為規模小一點的團隊比較容易建立共同目標,成員間也較易團結合作。

團隊的凝聚是個不斷發展的過程,它是將團隊繫在一起的無形力量,亦是團隊攜手共創高效的基礎。不過,凝聚力有利有弊,凝聚力太強會造成觀點一致、缺乏創意,但成員間衝突太多,卻又會導致團隊分崩離析。Pixar的例子證明,善用成員間的“摩擦力”,可激發團隊的活力和創意。Rolling Stones的故事就讓我們了解,長壽組合的成功秘訣在於包容和疏導分歧的意見,同中有異、異中求同來凝聚分不開的情感。成員之間的信任和承諾是讓團隊維持凝聚力的關鍵因素。營造不分階級人人皆有發言權的團隊氛圍,可緩和內部衝突帶來的打擊,使成員在發生激烈爭議過程中仍能保持團結,為贏得良性競爭而互相扶持。

作者說,給予鼓勵、為別人建立信心、為隊員的成功鋪路,讓成員從合作中獲得最大利益,並且有能力做必要且困難的決定,這就是領隊該有的能力。領導不應採取一體適用的做法來領導團隊,而應視團隊狀況和成員差異來作出調整。當需要速戰速決或成員陷入僵局時,應採行直接甚至獨裁的“控制型”方式領導;要讓成員對個人能力更有信心時,便須以“教練型”方式為成員提供忠告;邀請大家集思廣益時,採用“顧問型”方式協助成員探索自己的觀點;遇到適當時機便要退居幕後,以“合作型”方式將遙控器交給團隊。

在團隊發展過程中,領導還需培養適當的團隊文化,讓成員都能扮演領導者,每個人皆可自發地互相鼓勵、支援和負責。當成員一起承擔領導重任,且與領導一樣具有打造優秀團隊的能力和決心,團隊必定會有最高水準的表現。

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