你了解VUCA嗎？

其實VUCA這個詞已經流行了十多年，但我最近在幾次的研討會中，發現仍然很多人不知道是什麼意思。

VUCA是四個詞的簡稱：Volatility（波動）， Uncertainty（不確定）， Complexity（複雜）及 Ambiguity（模糊）。這是源出於美軍，本來是用來形容四個不同的作戰狀態。大約在十多年前，在金融海嘯前後，開始有人應用在商業的場景。這四個詞看來都很像，我嘗試用一個模型及不同的例子來為大家解釋。

我們可以用兩個維度來產出一個矩陣來分析VUCA（見圖）。這兩個維度分別是：

1）你多大程度能預測行動的結果及影響？

2）你對狀況的了解程度？

列舉例子如下：

Volatility 波動

在地震、颱風、海嘯等天災後，由於供應鏈中斷引起價格波動。幸好這是短暫的，但也帶來一定的干擾。

Uncertainty 不確定

由於科技的進步，你的競爭對手越來越容易開發新產品，甚至可以模仿你的產品。此外，科技也帶來替代產品或服務。例如，百貨公司的對手本來只是其他實體店，但互聯網的進步帶來電商的興起。傳統的銀行業本來只限於金融服務機構，但近十年就冒起一群互聯網金融的對手。

Complexity 複雜

最經典的例子就是跨國企業，她們在不同的國家經營，需要應付多元化的營商環境，包括法規、關稅、文化等。上世紀可能是歐、美企業來亞洲發展，但近十年我們看到很多中國、日本、韓國等亞洲企業向海外開拓業務。例如，一家中國的電商在印尼、泰國收購了當地的公司，在組織管理及業務上都變得複雜。

Ambiguity 模糊

當你要開拓新興市場或非核心業務時，你進入一個不熟識的範疇，每一步就像在霧中前進。例如，房地產企業要開展保健、醫藥業務；傳統的電器製造公司轉型為雲端服務供應商。整個企業離開了自己的舒適區，然後在一段較長的時間裡作很多的實驗。

VUCA 可能帶來很多不可預測的焦慮及挑戰，但同時也有很多機會。我認為VUCA 已經是一個我們必須面對的現實，而不是一個選項。