【圖解溝通】職場裡的「向上溝通技巧」剖析

【正文開始】本文作者 360d才庫事業群資深顧問 李忠峯

上班族聚會時最常拿來抱怨及說嘴的就是向上或是向下溝通！原因無他：在這個資訊發達的現代社會裡，溝通工具雖然方便許多，但人與人之間似乎還是不容易達成工作上的共識！所以會持續不斷地發現問題，也同時被許多溝通的障礙困擾著！

以下我們就使用心智圖來圖解向上溝通，清楚剖析溝通的途徑，讓你在溝通時能釐清思緒，在表達上能更有層次。

向上溝通常見的「敵對、不被信任、消極溝通」狀況

與老闆的理念不相通時，很多情況是我們自己思考層面不足所導致，所以當務之急要先理解老闆過去的經歷、行為特質，以及個人性格；倘若他是位值得跟隨和學習的對象，那麼在檢討自己與老闆意見不同的立場之後，便能找出真正的問題點。

有時候是口快心直！說錯話了～那問題小！有時候是考量的角度不同，這時候用請教的方式來溝通，不僅能有效解決問題，更能避免向上衝突。有時候是自己思考時間過短，太快給出不切實際的解方，那麼就請稍微慢下來，給自己緩衝的時間想出一個通盤的解決之道。

大多數溝通不良狀況的發生，都起因於老闆有考慮全局的思維，但我們沒有。所以，向上溝通大部分良善的層面都是以學習出發，朝掌握老闆的思維走向，就能一邊在老闆身邊學到經驗，一邊讓自己更接近與老闆良善溝通的目標。

「重倫理、知進退、同理心、工作回報」讓向上溝通更有效

要做到尊重老闆這位值得學習的對象，但同時又保持個人客觀的角度，其實很不容易！畢竟職場上，大多數時候要懂得權衡！所謂權衡：就是在不傷害任何關係的前提下，達到雙向溝通的結果。請記住，是雙向溝通而非單向。如果我們的立場是為了把事情做好，那麼就要提出一個讓老闆可以接受的論點，搜集可用的資訊、提出佐證，並且將論點規劃成執行方案，就不會老是被老闆拒絕！

雙向溝通的重點在於「談判技巧」，既然是談判，就要做好讓步的準備。先以尊重老闆為前提，所以在某些做法上優先採用老闆的建議，但是實際操作的過程與結果是掌握在我們自己手上！要能夠成功說服老闆就不要太在意執行過程，只有拿出可以服眾的成果來實證，那就會達成了一次良好的溝通。

無前例可循的創新產品 如何成功向上提案

倘若是創新的作法，沒有過去的案例可以佐證，那麼得要先確定你在公司裡，是否有足夠的份量來做這件事？若不確定，通常的作法是找一位資深的主管來支持你，或者「先」得到眾多人認可的現象以後，才來做提案的動作，比較有機會成功～

所以必須先確立溝通的目的是什麼？為了達成這個目的，有必要和老闆發生意見爭執嗎？有沒有兩全其美的操作方式？這個目的對於公司、對於老闆本身是否有絕對的好處？

若老闆提出不可行的方案 身為主管如何說服溝通

延續上一個議題，倘若傑出的老闆突然提了一個很難以執行的方案，讓所有人都丈二金剛摸不著腦袋，該怎麼辦？當然要採取私下溝通的方式，提出大多數人反對的理由，用「好好說話」的方式來交換意見！記得要圍繞在為了公司好的大前提之下來做建議，同樣要做好搜集有效資訊，對公司有利的作法來比對，順著老闆的個性來規諫，相信睿智的老闆一定有時間可以坐下來好好傾聽。

當然，倘若老闆過去就是個很難溝通的對象、而你又必須為了五斗米而折腰，那麼，換個折腰的對象也許才是真正的好解方。


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才庫講談ESG大未來_向上溝通總是卡關？ | 360d才庫事業群

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