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別完全用昨天的經驗,教今天的學生,面對明天的挑戰。我們終其一生,其實都是個學生。( ̄(工) ̄) shawnsunlin@gmail.com

職場觀察 - 人們喜歡買東西,但不喜歡被推銷

回想一下平常「被推銷」的經驗,不知道大家有沒有接聽過來自某某借貸、某某保險的陌生拜訪電話,詢問你是否有需要,然後死纏爛打硬要跟你講上10分鐘(可能是公司規定)?或是在路上感覺被盯上(人的直覺有時候蠻準的 XD),有個人主動靠過來問你說耽誤你2分鐘,我們不是詐騙,想請你試用看看這個產品,然後一直如影隨形跟著你,好像不理他好像是你理虧?

這種太過於明顯的主動推銷,你通常的反應都是如何?會不會遠遠看到,腳步就下意識地開始默默地遠離避開?如果想讓目標客戶、顧客有更好的接觸感受、消費體驗,首先要注意的是:

別讓自己聽起來、看起來就是個推銷員。

這確實不容易做到,但至少要讓人感覺很誠懇。大多數人都喜歡有自主權,雖說實際可能還是受到銷售人員不小的影響,不過在客戶感受上,這是他自主的決定。卡刷下去、錢付出去以後雖然不見得不會後悔,但讓消費前的心裡很舒服,行動很爽快,最後收益有進來,銷售行為就算達成階段目標了。而且,提供好的消費體驗很可能為你帶來更多機會,例如下次經過願意再踏進門、想到買特定商品就想到你、主動介紹朋友也來看看等。擴散效應,不容小覷。

滿意的客戶,就是最好的行銷。

反過來說,如果是因為被一直推銷、介紹新產品,巴不得對方包下整間店的功利態度,聽到「我再想一下」就馬上變臉,即使最後勉強、被半強迫式的消費了一下,對方心裡也可能很不是滋味。你知道,人經常會有復仇的不平衡心態(無誤?),也許很快在網路上就會有貴公司、貴店、貴店員的殘酷評論,小則影響單次收益,大則可能破壞商譽,造成連鎖反應。要知道,形象一旦被破壞,可能要用數倍或數十倍以上的資源才救得回來,前提是,還救得回來

用一句來自《Unlock It!》書裡的話做小結:

People love to buy, but they hate to be sold.


( ̄(工) ̄)


【職場】銷售力,是你強大的避險利器

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论购物欲望

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