陳坤裕

串珠者

波斯使者症候群


窮查理一書中提到:「古代波斯人真的會殺掉使者,而這些使者唯一的罪過只是把真實的壞消息 (比如說戰敗消息) 帶回家。 對使者來說,逃跑並躲起來,真的比使命必達安全的多。」

因為大家意識到,傳遞壞消息,自己就會大難臨頭,因此傾向於報喜不報憂。這種狀況若是在企業中,可能會導致災難,若再搭配拍馬屁,甚至可能造成「國王的新衣」現象。

蒙格提到,要解決此問題,我們要培養歡迎壞消息的習慣。並讓員工知道,呈報消息時,壞消息的 priority 比好消息高。他也提到,要確保消息靈通,讓壞消息的回報管道多元。如此,員工就會避免隱瞞壞消息。因為,你遲早會知道!


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