Как настроить таргетинг?

Прежде чем вы достигнете своей цели, вы должны сначала определить кто те люди на которых вы будете настраивать рекламу. Как вы достигнете цели, ничего не зная о потребителе? Мы можем перевернуть вопрос иначе, очевидно, что хороший таргетинг — это ключ к успеху коммуникационной стратегии с клиентом. Определение вашей целевой аудитории (ЦА) особенно важно когда дело доходит до интернет коммерции, где отношения с клиентами являются виртуальными.

Чтобы определить свою целевую аудиторию и правильно настроить таргет, важно уделить время на ее изучение. Вы должны быть в состоянии ответить на ряд вопросов: 

• Для кого предназначено ваше предложение?
• Кто именно покупает ваш товар или услугу?
• Где ваш потребитель живет?
• Какие интересы у вашего потребителя?
• Какие ценности у вашего потребителя?
• Где ваш потребитель проводит большую часть времени?
• Какой средний доход у вашего потребителя?

Но знать демографические данные вашей ЦА недостаточно! Вы должны пойти дальше, определив их предпочтения, потребности и ожидания, чтобы соответствующим образом адаптировать свою рекламную стратегию. Стремление к видению клиента на триста шестьдесят градусов позволит вам достичь своей основной цели. Вот несколько практических советов которые помогут улучшить ваши знания о клиентах.

1. Проанализируйте свое предложение, узнайте свой продукт

Прежде чем даже начать определять свою ЦА, вы должны сначала сосредоточиться на анализе ваших продуктов и услуг.

• Какие потребности они удовлетворяют?
• Кого это может заинтересовать?
• Ваше предложение нацелено на частных лиц или предпринимателей?

Ваше предложение может быть многогранным и следовательно ориентированным на разные сегменты вашей клиентуры. Вот почему очень важно знать, что вы предлагаете, чтобы понимать для кого предназначен ваш продукт который вы будете продвигать узнав ответ на вопрос “Как настроить таргет?”.

2. Отличие онлайн клиентов от оффлайн клиентов

Возможно, у вас есть физический магазин помимо сайта. Если это так, вам нужно различать ваших онлайн — покупателей и покупателей в магазине. Они могут не соответствовать одним и тем же сегментам вашей ЦА. У них может не быть одинаковых ожиданий и одинаковых требований к продукту. С другой стороны, если у вас есть физический магазин и вы хотите развивать его через интернет с помощью таргетированной рекламы, вы можете узнать у своих клиентов (устно, анкеты, опросы) будет ли им удобно приобретать ваши товары через интернет и каким именно способом.

3. Собирайте данные о своих покупателях и посетителях в интернете

Чтобы иметь возможность идентифицировать ЦА и узнать своих клиентов, важно владеть информацией о них. Сбор данных имеет основополагающее значение для следующего шага — сегментации клиентов. Эти данные могут поступать из разных источников.

• Онлайн — данные (собранные в Интернете)

Ваш веб — сайт собирает очень ценные данные, связанные с веб — трафиком. Они будут говорить вам о том кто ваши посетители, какова их цель, а затем каковы их поведение и интересы — это очень важно для настройки таргетинга.

Действительно, данные информируют вас о пользователях Интернета, их поведении (посещенные страницы, время посещения, частота кликов, отслеживание кликов и т. д.), время (например, день и время посещения сайта) и происхождении трафика (используемые поисковые системы, социальные сети, мобильный телефон или компьютер и т. д.).

Точно так же вы можете воспользоваться данными, сгенерированными в социальных сетях, если у вашей компании есть группы, бизнес профили и т.д. или из ваших почтовых рассылок.

• Автономные данные (собранные вне Интернета)

Это данные полученные через традиционные каналы, такие как физические точки продаж, бумажные анкеты, средства связи (телефон, почта, SMS) и т. д. Чаще всего они носят социально — демографический характер.

Эти данные могут составлять значительную статистику. В таком случае желательно сохранить их для последующего использования. Оффлайн — персональные данные можно классифицировать в CRM — решении. Что касается анонимных онлайн — данных, вы можете рассмотреть возможность использования DMP (Data-Management Platform) или CRM систему.

4. Сегментация клиентов для таргета

Затем идет сегментация ваших клиентов. Чтобы добиться правильной сегментации, вы должны установить каковы конкретные социально — демографические характеристики ваших клиентов. В зависимости от вашего рынка критерии сегментации могут различаться. Вам решать, какие критерии наиболее актуальны, а какие нет. Например, для продавца автомобилей премиум — класса определяющими факторами являются возраст и покупательская способность.

Среди обязательных критериев можно отметить:

• Социально — демографические критерии: пол, возраст, CSP, семейное положение, местонахождение и т. д.
• Психологические критерии: образ жизни, интересы.
• Поведенческие критерии: отношение и чувства к продукту, привычки потребления, потребительское поведение и т. д.

5. Установите связь между данными полученными онлайн и оффлайн

Что делать со всеми этими данными, если не анализировать их? В этом вся суть подбора ЦА для настройки таргетированной рекламы. Ваш анализ станет ключевым фактором в вашей цифровой стратегии. Сложность здесь в том, чтобы разобрать весь этот объем информации. Не все эти данные будут вам полезны. Поэтому вы должны сосредоточиться на самом важном. Затем важно объединить разные данные, чтобы выделить целевой сегмент, а также придать идентичность онлайн — данным.

Ошибка, которую нельзя сделать — это разрозненные хранилища ваших данных!

Чтобы этого избежать вам необходимо установить связь между онлайн — данными Google Analytics и данными вашей CRM. Это подход OnBoarding CRM . Для этого существуют специальные решения, такие как LiveRamp или Temelio. Но то же самое делают Google и Facebook со списком электронных адресов для первой персонализированной аудитории и для второй.

6. Создайте портрет клиента

Все эти шаги позволят вам установить связь между социально — демографическим профилем ваших клиентов и их ценностями, что в итоге позволит вам настроить эффективно таргетированную рекламу. У вас будет более точное представление о ваших целевых клиентах. Таким образом вам будет легче определять стратегические цели. Например новизна, частота, сумма покупки и мелкие клиенты, средние клиенты, крупные клиенты помогут вам оценить потенциального клиента.

7. Определите их потребности и ожидания

Знать свою цель — хорошо. Однако вам также необходимо знать свои потребности и ожидания, чтобы иметь хорошие результаты по конверсии вашего оффера в таргете. Также нужно внимательно относиться к отзывам клиентов. Если у вас есть служба поддержки, вам следует собирать отзывы, предложения и рекомендации, а также отрицательные отзывы. Социальные сети также являются отличным инструментом для сбора всей этой информации. В более широком смысле, вы должны контролировать Интернет, чтобы следить за своей электронной репутацией. Более традиционным является также метод опросов, опросов и анкет. Так вы сможете подвергнуть сомнению ваш продукт и улучшить свое предложение, а также свое общение с ЦА.

Что вы должны помнить при настройке таргетированной рекламы?

Сегодня кажется немыслимым внедрить стратегию заработка, не зная своей ЦА. В то время, когда потребители требуют персонализации, нам не следует даже сосредотачиваться на массовом маркетинге. Благодаря базе данных CRM и всем онлайн — данным, которыми вы располагаете, вы обязаны собирать, обрабатывать и анализировать эту ценную информацию. Таким образом, вы сможете сегментировать своих клиентов и особенно синхронизировать эти сегменты друг с другом, чтобы обогатить свои знания о клиентах и ​​идентифицировать с высоким потенциалом.

Все эти важные шаги, вместе взятые, позволяют выявить личность, то есть портрет потенциального покупателя (ПП) для таргета в вашем рынке. ПП с типичным профилем, потребностями, мотивациями, которому вы должны доставить ваше сообщение в нужное время. Какой бы ни была цель вашего бизнеса (увеличение заказов через корзину на сайте, повышение лояльности, снижение количества отказов от корзины и т. д.), важно хорошо знать свою ЦА, прежде чем запускать таргетированную рекламу. Вы делаете все возможное, чтобы донести нужное сообщение в нужное время до нужного человека по нужному каналу.

Свое мнение пиши в комментариях и делись своим опытом!