si薰|《設計一個令人難忘的服務》課程|讓人收獲很多

參加三樓實驗空間NPO Space，「設計一個令人難忘的服務」工作坊 ，工作上總會遇上磁場不合，理念不同的主管，內心早已萌發為自己創造價值的想法，哪天公司縮編、組織改造，自己擁有應變能力，畢竟中高齡的求職，有所限制，雖然自己很幸運在中年轉職上，實屬幸運，但未雨綢繆，投資自己才是最有收獲的事。

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很開心能夠參與到這個課程，這次主題是「設計一個令人難忘的服務」，自己夢想是成立屬於自己的工作坊，所以我來了，這次上課的學員，來自17位不同職場背景、不同年齡、不同生活領域的學習者，經過4小時的分組討論與交流，激盪出不同的想像與火花，將服務設計概念帶回各自生活中運用，創造有品質的生活與工作。

課程的內容

❐ 服務設計 讓你的服務充滿想像 ❐

❐ 服務設計 讓你的使用者更滿意 ❐

​「設計一個令人難忘的服務」工作坊

​每一個服務，都有一個使用者（使用你服務的人/消費者/被服務者）的體驗旅程。

如果你重視提供使用者良好體驗品質的工作者。

​❝ 這場工作坊將協助你透過有效的工具，以使用者的視角及心情，有系統的優化你提供的服務流程及品質(滿意度)。

無論你是自由接案、各行業第一線服務人員/主管、或想在日常生活中創造舒心儀式感的朋友們，都可以參加。

◓ 工作坊引導師

致遠體驗設計 創辦人 / 卓致遠

擁有多年執行政府對民間對話的網站與平台設計規劃，著有：國發會「政府網站服務管理規範」使用者中心設計建議等豐富經驗。

◓ 工作坊內容

/ 服務設計概念與案例分享

/ 使用者與使用者旅程

/ ​ 運用AI來設計你的流程

/ ​ 快速優化你的服務

/ ​ 分享與回饋

「讓一個人愛上自己有那些過程？」這是一開場引導師提出來的提問。

從看見、記住、了解、試探、接受、在乎、愛上，每個階段可以採取的適切回應與行動，就把服務設計的整體原理、概念與架構說明清楚。

part1️⃣

引導師首先要我們分享生活上有無遇到讓自己的感受很差及很好的服務，把當時情形，心情寫在紙上，在討論中，竟然有三個伙伴不約而同，提出預約掛號 ，從來不知 ，究竟還有多久輪到自己，還要花多久時間，櫃台人員的態度讓人感覺很糟。

另外自己很有印象，要辦理業務時，因爲資料未齊全，無法辦理，服務人員親切的態度，貼心的提醒自己要再期限內完成，並且還提供替代方案，讓自己多了一個方法。

老師帶領我們用「見、識、謀、斷」(增加價值，減少困擾)，拉進認知，來看見問題，解決問題。

part2️⃣

工作坊中邀請大家討論「帶公司新人」新人從A到B的過程有哪些心情上的感受，以及每個階段可以做甚麼。藉由參與者不同身分，可以看見各組對於新人的心情與公司可以創造的服務都有不同的策略。

以「新人」為主題，從新人角度及資方視角，去協助新人，做分組討論，我們這組完全是真實案例，我即將在9／4到新公司報到，職務內容和性質完全不同，是新的部門，對自己挑戰非常大，這「新人」標題完全為我量身訂做，恰巧我們這組有位新創企業的負責人，所以我們這組完全把主題，真實呈現。

我以新人的角度，說出我的擔憂及期許，伙伴以她身為老闆的視角，說出她對員工的期待，及如何有效率協助員工，讓新人有效能的工作。

老師也代領我們學習AI提問，請AI提出解決方案，讓我們感受一下，AI的功能性。

如果是帶公司新人，怎麼幫助新人從徬徨到熟悉，怎麼幫助新人

ChatGPT

幫助新人從徬徨到熟悉，可以考慮以下方法：

1. 清晰指導： 提供明確的工作指示和任務，讓新人知道從何著手，逐步建立自信。

2. 耐心解答： 花時間解答新人的問題，確保他們對工作內容和流程有充分理解。

3. 設定小目標： 幫助新人設定可實現的小目標，讓他們逐步達到成就感，降低壓力。

4. 導師指導： 安排導師或資深同事，提供指導和建議，幫助新人適應新環境。

5. 同事互助： 鼓勵新人和同事合作，學習彼此的經驗和技巧，促進交流。

6. 定期回顧： 與新人定期回顧其學習和進展，調整培訓計劃，確保他們在正確的軌道上。

7. 鼓勵自主學習： 推薦學習資源，如文件、在線教程等，讓新人可以自主學習。

8. 正面反饋： 給予新人正面的回饋，強調他們的優點和進步，激勵他們繼續努力。

9. 提供支持： 表達對新人的支持，讓他們知道公司關心他們的適應過程。

10. 適應期理解： 明白適應新環境需要一段時間，給予新人充分的適應期。

通過以上方法，你可以幫助新人克服徬徨感，逐步轉變為熟悉且自信的工作狀態。

身為公司新人，該如何進入公司適應

ChatGPT

作為公司新人，進入公司並適應新環境可以考慮以下步驟：

1. 積極學習： 認真參與公司的培訓課程和指導，了解業務流程、工具和文化。

2. 提出問題： 不要害怕提問，這有助於你更快地理解業務和適應環境。

3. 建立人際關係： 與同事、導師和上司建立良好關係，這有助於你得到支持和指導。

4. 定期回顧： 自我評估你的學習進度，並在導師或上司的幫助下調整和改進。

5. 掌握工具： 學會使用公司的工作工具和軟件，這有助於提高工作效率。

6. 瞭解公司文化： 適應公司的價值觀、文化和社交動態，有助於融入團隊。

7. 設定目標： 制定短期和長期目標，這有助於你保持動力並衡量自己的進步。

8. 展現積極態度： 對工作和學習保持積極態度，這將有助於你在團隊中建立良好形象。

9. 適應壓力： 適應新環境可能會帶來壓力，學會管理和應對壓力是重要的技能。

10. 自我照顧： 確保在適應的同時也照顧好自己的身心健康。

最重要的是，給自己足夠的時間和空間適應新的工作環境。不要急於求成，每個人都需要一段適應期。

透過案例分享，讓我們清楚明白，如何「見、識、謀、斷」，老師要我們針對實例去做分析，找出最適的方法，我和伙伴們一起探討下屬做錯事，主管的爆怒，反應出何種問題。

「見」

具體現況，透過真實案例，去看見當下發生問題的情形狀況。要針對下屬，在何種時間點，而發生錯誤的狀況。

「識」

抽象原因，當下屬發生錯誤時，是什麼原因造成，其實是當下下屬的心情狀況，ex:緊張、害怕……。

「謀」

具體產出方法，真正去關心下屬錯誤發生原因，所以我們可以，先安撫不安情緒，緩和下屬在行動前的緊張情緒。

「斷」

抽象價值，明白下屬心情，同理他的緊張，讓他可以放鬆，主管千萬不要用情緒處理，用高壓讓下屬更退縮，先處理情緒，再處理事情。

在老師引導下，大家對事件背後的原因，其原因產生時的心情及情緒狀況，都代表著內心有需求未被滿足，找出真實未被滿足的原因，在對症下藥滿足心，常常我們面對事情，沒有深入探討，為什麼有這些事件，反覆出現，該試著去看事件後，背後真實心裡的問題，在對的方法下，才能滿足當事者的心，找尋正確的決策。