信任

最近工作中出了一件烦心事，合作10多年的老客户因为最近发生的一些事情对我们失去了信任。

其实说到这家客户，自从我们帮助他们做第一个项目开始，就建立了非常愉快的合作关系。大家处的时间长了，彼此之间就像朋友般相处。他们对我们是绝对的信任，因为我们基本上都能够按时交付。我们极个别情况下晚个一两天，他们也不是很在乎。他们偶尔提出一些小的需求，我们也是能够满足就尽量满足。

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但自从有一位新同事加入到这个项目中之后，这种信任慢慢的在消退。其实原因也很简单，这位哥们的沟通技巧有着严重的问题。在和客户的会议中，经常会随口对客户做出承诺，但却经常无法兑现承诺。同时这位哥们有些过于理想主义，客户如果提出一个非常简单的需求，他为了把事情做的完美，能够把一件2天做完的工作扩展为2周甚至两个月的大工程。久而久之，增加了团队的工作量，同时也把客户吓到了。

其实团队成员都和他聊过，但这位哥们似乎就是这种性格，管不住自己的嘴。真不知道该如何帮助他才能避免在沟通中出现问题。

尽管团队的其他成员都没有问题，但客户只看团队的整体进度，有了这位哥们之后，导致客户对整个团队的信任大打折扣。

其实和任何人都是这样的，信任的建立可能是一个漫长的过程，但要破坏彼此之间的信任，却是分分钟的事。

真的不是很清楚该怎样做才能和客户重建彼此之间的信任。其实单位老大也曾经考虑过要请这位哥们走人。不过这位哥们的技术还不错，人也很好，似乎还不是那种不能胜任工作的人。哎，真是头大。