服務

目前遇到App store的儲值卡的問題，用線上的服務尋求協助，結果客服認為需要升級到專員電話回應，所以就安排，然後告知我案號，待會會有個某字頭的電話來電，而線上交談的紀錄可以下載保存。

沒多久電話來了，但通話有問題，沒聽到聲音，我只好掛電話，再用線上告知Apple，對方很快回應，說是連接中，請我再等一下，沒多久，電話來了，我說明整個狀況，得到初步結論時，電話這時轉到其他人員，結果還是斷了線，沒多久對方打過來，先道歉，也表示對我遇到狀況理解，也建議解決方法，及相關資訊，最後變成一個愉快的交談，我告知對方，問題解決了，可以結案，非常感謝。

日前，巴菲特提出一個問題，如果給你一萬美金，要求你永遠不要用Apple的產品，你會不會接受？

我是不會的！

很簡單，產品直覺好用，品質優良，就算價格高，算了一下附帶價值，是在划算。以下幾個例子

1.除了有次不得以，才給小孩買了新手機，但也是低階款，後來則是老頭因為工作需要更換手機，原有的手機就給小孩接收，對小孩言，這是升級版，但然高興接受。

2.買了的第一隻AppleWatch, 有次遇到電池擴脹，造成螢幕脫離錶殼，送去服務店，對方當日確認是原廠的問題，字面上是處理電池問題，而後我免費拿到一個升級版的全新AppleWatch，因為原先那款停產了。
幾年後遇到電池問題，但過了保固，所以我還是支付電池的修理費用，但Apple還是給我全新的手錶。

後來因為工作，需要某些醫療量測功能的版本，所以這個手錶就給小孩，小孩可高興的不得了，目前用了7年。

3.有次有個iphone也是出了電池的問題，所以LCD不能用，本來打算到副廠店換修，但還是考慮到原廠試試，結果是電池的問題，但過了保證期，我付了維修的費用，拿了全新的手機。 有些人其實不喜歡新的設計，但能拿到新的舊款手機，可會高興的不得了。

加上日前的電話客服印象，我有時候很討厭電話客服的原因在於，轉來轉去的選擇，無限期的等待，最可怕的是斷線了，就一切重來，甚至電話可能無法再接通。

連以前在國外，客服如果不是那種要賺你的錢的case，遇到斷線就掛了，但這次的服務，我覺得我買這種價錢都值得。

最近遇到一個國外的線上客服，就是那種很蠢的機器人，我常氣到想罵三字經！

以前一位某手機大廠的CEO曾跟我們提到，體驗是這個產品最重要的一環，這家公司，包山包海連服務都做的到位，這是地球上最偉大的公司之一。