當沒成交的客戶再次找上門

剛剛和回頭找上我的客戶討論，感覺真是暢快呀！

二月第一次和客戶討論時我犯了嚴重的失誤，誤以為之前的電話討論中客戶已經看過我們的介紹，而這次會議主要是需求討論。殊不知，當我準備好問問題時，客戶卻叫我重頭介紹，讓我當場傻眼，想說不是已經有共識才要開這個會嗎？趕快打開之前給客戶的書面介紹 PDF 檔，卻被氣惱的情緒影響，講得亂七八糟。當然客戶後來也決定和別家公司合作了，一點也不意外。

會後懊惱到抓狂，簡報明明是自己的專業領域，卻還犯這種錯。趁著這股憤怒，我一口氣抓出自己大量的作品集，為視訊會議的情境優化設計，並進一步升級成動畫版，只為了確保這是我有史以來最帥的版本，甚至比當初交給其他客戶的 final 版更帥。我把這份投影片放在隨手可得的資料夾中，並用雲端硬碟同步，確保下次我被突襲時可以隨時拿這份超屌的作品集秀一波。

突然，這間公司幾天前跟我聯繫，說因為之前的專案時程延宕、並未啟動合作，決定要再次開案並重新洽談簡報公司，讓我覺得機會來了。

「這次我準備了些上次沒看過的東西，不如一起來看看吧！」我在今天的會議上這麼說，隨後展示兩個和客戶密切相關的專案成果來秀他滿臉。其中一個案例甚至讓客戶當場驚呼，因為他也親身參與那場發表會的現場！

我不禁暗爽，那可是我們去年最具代表性的專案，還有其他客戶是因為那次發表會慕名而來的呢😉 但是穩了嗎？現在還言之過早，後續的報價和合約談判還有得玩，也可能和我討論只是為了找備胎，但至少比第一次會議順利多了。

這就是我在這次經驗中學到的第一件事：不要相信客戶有做任何功課，有的話當賺到。說明文件是武器，升級要升好升滿，臨時要火力展示時要可以隨時掏出來秀。聽起來挺基本，但自己徹底升級一遍後覺得比想像中更有用，難怪客戶要花錢找我做簡報設計🤣

此外，也讓我捏了一把冷汗的第二件事，就是好聚好散的重要。

理性上我不會假設客戶在選擇其他公司後還會回頭，但就像這次一樣，客戶有時就是會意外重新找上我。更何況，就算上次沒和我們合作，難道客戶都不會想換供應商嗎？或是之前的合作夥伴產能吃緊，只好找其他家，這也不無可能。

沒成交的客戶回頭找上門，這代表我第一次講得雖然爛，但還沒有到黑名單的地步。要是做了什麼離譜的事導致黑名單，自然就沒這機會了。之前有留給別人還算可以的印象，或至少是再次聯絡我的理由，才有機會重新接觸。

想要有這種機會，只能從心態上好好對待每一個專案與客戶，似乎別無他法。要是認為這客戶沒救了、之後老死不相往來而輕忽懈怠，那就真的永遠不會再往來了。