聊天機器人已被普遍用於各種行業與情境，像是飯店住宿的訂房服務、協助金融機構用戶查詢帳戶餘額及交易資訊，或是進行售前產品推薦、售後客戶服務回答基本問題等。然而當我們在享受科技帶來的便利時，往往會忽略許多聊天機器人所存在的風險和隱私問題，以下就帶大家瞭解聊天機器人用於即時通訊軟體時可能會有哪些潛在問題，需要評估哪些要點，避免重要資訊外洩。

企業即時通訊 Enterprise Instant Messaging，簡稱EIM，它是一種以企業或政府單位為主的網路溝通工具，使用者可透過安裝即時通訊的軟體，進行兩人或兩人以上的的雙向即時溝通，可傳送文字、語音訊息、影片和檔案等。