隨著科技的進步、互聯網的普及，距離和時差的阻礙下促使了即時通訊的發展。是否還記得曾經在千禧年(2000年)的通訊軟體霸主：微軟MSN、Yahoo即時通呢? 或是從2010年，開始崛起的LINE、Whatsapp、Messenger、Wechat等通訊軟體。即時通訊透過網路讓不在身邊的人能夠利用訊息即時與對方聊天、溝通，方便快速之外又能聯繫情感。

品牌金舶獎是由中華民國全國商業總會主辦，分為「綠色永續、國際授權潛力、服務創新」三個組別，歷經四個月評選，包含海外僑商在內，共評選出31家台灣優秀尖端企業。

通訊軟體已經幾乎替代了許多溝通管道，不論是聊私事或工作，多數人都習慣透過訊軟體來聯繫，在台灣以LINE最為普及，而近年崛起的Telegram在全球也累積不少用戶，但在享受便利的同時，公司的重要機密及你的個人資訊卻也存在著外洩的風險！

自從通訊軟體普及，在職場中也常會用來和同事聯絡或討論公事，除了享受傳送即時訊息帶來的便利之外，也要留意到溝通上的禮儀，在使用通訊軟體的過程當中，展現自己的專業並同時兼顧禮貌，避免造成不必要的尷尬和誤會，甚至做出惹怒同事的NG行為。以下整理五種常見狀況，需要特別留意，才能夠在職場中維持良好的人際關係。

企業即時通訊 Enterprise Instant Messaging，簡稱EIM，它是一種以企業或政府單位為主的網路溝通工具，使用者可透過安裝即時通訊的軟體，進行兩人或兩人以上的的雙向即時溝通，可傳送文字、語音訊息、影片和檔案等。

聊天機器人(Chatbot)，是透過AI人工智慧或自定義的自動化規則，讓使用者可以透過聊天通訊軟體的介面，和店家或是粉絲專頁進行溝通、互動。因為近年來即時通訊軟體的使用頻率愈來愈高，各大企業對於聊天機器人需求也就高速成長，使用者不需要寫程式，就能夠擁有屬於自己的聊天機器人，並且讓企業擁有最佳的行銷和社群經營工具。

新冠疫情爆發至今已滿兩週年，近期確診人數又再度上升，疫情期間許多企業採取部份遠距、部份在辦公室的混合辦公模式，但在這樣的工作型態之下，往往會造成溝通及工作控管的困難，面臨這些挑戰，企業該如何因應？