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閱讀 | BCG問題解決力

有insight代表你確實挖掘出問題的核心,有insight 才有impact ,才能建立trust。

📖 BCG問題解決力

推薦指數:★★★½☆

《BCG問題解決力》作者徐瑞廷是波士頓顧問公司(BCG)董事總經理,將在台大管理學院開的「策略顧問:方法與實務」課程內容精華成書,透過「假說思考」的方法,找到解決問題的Sweet Spot(甜蜜點),這本書很有啟發性,適合給有過一些專案實作經驗的人。

為什麼想讀這本書?

在一次與老闆交換閱讀心得的時候,被推薦的一本書,也算是第一次比較深入了解「策略顧問」這行;策略顧問的核心工作,除了制定策略之外,更重要的是幫助企業執行長解決商業問題。

這本書與幾年前台大曾轟動一時的通識課《秦始皇︰一場歷史的思辨之旅》有一個共同相似的地方,都是透過「思辨」的方式,培養獨立思考與批判思考的能力。當然本書更著重在於問題解決的方法學與各項核心技能背後潛藏的意義(問對問題、解決問題、客戶訪談、定量分析、專案管理與投影片技巧 etc.)。

解決問題的基本信念

想要成為問題解決者(problem-solver),首先,要對問題追根究柢,作者認為在面對問題時,要先問自己三個問題:

  1. 是否為真?(Is It True?):你所看見的問題真的存在嗎?
  2. 所以呢?(So What?):這個問題或現象會造成的影響為何?
  3. 為何如此?(Why So?):為什麼這個問題會導致這些影響?兩者之間的連結為何?

在釐清問題的本質後,透過「策略規劃」來構思最有效的解決方法。策略規劃是由三個步驟所組成,也是本書的題目「問題解決力」的核心:

  1. 分析現狀(釐清問題解決前的狀態)
  2. 設立目標 (問題解決後能達到的狀態)
  3. 建立兩者間的途徑(協助從現況往目標邁進)

而要做好策略規劃,還必須提升這三個基本的思考能力:「批判思考(判斷真假)」、「邏輯思考(釐清因果)」以及「假說思考(提升問題解決速度)」。

下面提幾個本書中,個人覺得比較特別的地方分享。

假說思考的方法

假說思考是本書作者所強調的一種問題解決方法,也是BCG的DNA。所謂「假說」字面上來看即為「暫時性的答案」,而假說思考法,即是以假說為導向,將研究方向與目標圍繞在「證明假說是否正確」的概念之上。

假說導向式就是在短時間幫助團隊聚焦在有可能的因果上,快速找到專案的切入點。書中提的「假說思考法」精神有點像敏捷開發,敏捷講求的就是短期內快速交付,透過客戶的反饋快速驗證開發成果。

用投影片訴說「策略故事」

有好的策略還不夠,要如何讓老闆或不同領域的人能夠快速理解與支持,好的presentation更是決定最後決策的關鍵。

投影片的基本元素:關鍵訊息(key message)、內容主題(content body)、資料來源(data source),而好的投影片原則:

  1. Simple:五秒就能看懂你想說什麼
  2. Insightful:遵守突破性與針對性原則
  3. Pyramidal:用金字塔原則去檢視投影片邏輯

作者花了不少篇幅在講述簡報前中後以及投影片製作的重要技巧。總結就是一張投影片說一段訊息(one message per slide)原則以及最重要的是「排演練習(rehearsal)」。

最後,本書想要傳達的是培養「好奇心」、「領導力」、「清晰的思辨能力」。對於策略顧問來說除了協助客戶解決問題(事),同時也是要建立起雙方的互信(人),個人很喜歡BCG用來形容客戶服務的三個字:insight(洞察力)、impact(影響力)、trust(信任),有insight代表你確實挖掘出問題的核心,有insight 才有impact ,才能建立trust。


【後記】

《BCG問題解決力》以非常有邏輯的敘事方式,濃縮實際專案執行的重點與精華,讓讀者感受一流顧問的邏輯思維,挖掘問題本質的方法並沒有什麼特別的訣竅,最有效也最直接的,就是不斷問自己「為什麼」。

透過書中所講述的內容,或許不及在台大的課程「策略顧問:方法與實務」會再結合一些實際案例與分組交流這麼的有趣,但對於已經在職場上有實際專案開發經驗的人來說,也是相當有參考價值。

#閱讀筆記 #B030

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