石頭哥

你的職涯導師(Mentor Stone);個性爽朗科技業主管、大學教師(證字號14306?),求職請益:www.mentorstone.com.tw 認養人、課輔志工社長,也是3C亂敗教主一枚。有個奇怪體質—《喝杯咖啡,頭痛就好的體質》。20餘年品管經營、大學教學、職涯諮詢,願與您一起學習成長。

案例學8D report:一棵櫻花樹的情緣

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職涯點滴系列文章,目的是希望以過來人的經驗,讓你摸石(石頭哥)過河,減少一些跌跌撞撞。今天就讓我們來透一棵櫻花樹,了解為何男女朋友吵架、夫妻失和,看看理工與文學組認知的差異,也同時學會了科技業常用的問題分析與解決工具:8D report
一棵櫻花樹的情緣

案例學8D report:一棵櫻花樹的情緣

每週五分鐘,掌握實務技巧,讓你從容應對職場事務!

【前言】

日安,我的朋友,我是石頭哥。溝通造成誤會,在日常生活中、職場互動、男女關係、婚姻生活中是稀鬆平常的事,甚至我想裝熟開個玩笑,竟然還能在網路上引起小小騷動的誤解。你有沒有想過:有時候真的不是沒有同理心的問題,而是真的腦袋長得不一樣,思維完全不同的關係。你若不相信,今個兒石頭哥就來跟你聊聊:一棵櫻花樹,對文科類組的人來說,是一件浪漫而感傷的事;對理工科的人來說,卻是一件問題分析與解決的8D report這檔事。

模組類別:硬實力(問題分析與解決/8D report)

適合對象:透過日常生活中的案例,讓你淺而易見的認識了8D report思考方式。同時,透過案例發現彼此思維的不同,學習欣賞彼此讓男女朋友、夫妻相處更為融洽。

【文科類組:想著一棵櫻花樹的浪漫】

一棵櫻花樹的情緣

門前一棵櫻花樹

越過凜冽寒冬,也沐浴過春雨,仍舊未見枝芽綠葉。

我逛了幾圈的社區

看到別家的庭園花兒都爭奇鬥艷,樹枝也綠意盎然,我決定展開咱家櫻花樹的拯救行動。

透過網路的資訊,我決定為它換土重生,於是添購了一些肥料與專用土壤。然而,櫻花與我竟然有緣無份,昨天準備展開拯救行動時,一位溫柔婉約的飯店主管卻告訴我,這棵櫻花樹已經枯死了,沒必要再搶救了。

她教我斷、捨、離,莫再留戀了,應當早點連根鏟除,先養土待臘月來再重新迎接新的一棵櫻花樹,目前可以嘗試種植虎尾蘭、銅錢草以休養生息。

人與人之間的緣份真的很奇妙,當你很正面積極的想做一件事時,自然而然就吸引到正能量的人相聚。我也因為一棵櫻花樹的情緣而結識了這個新社區的第一批鄰居。

細文章見此:https://liker.social/web/statuses/106485570831205168

【理工科類組:想著一棵櫻花樹怎麼了?】

對於理工科系的人而言,哪來的風花雪月浪漫情緣,我們看到的是一個問題,想到的是要如何解決呢?因此,我們會用8D report來導入,至於8D report是什麼下節再敘述。

問題:依據該棵櫻花樹樹齡判斷價值兩萬有餘,新屋主疏於照顧所以不長葉、不開花。

D 1. 問題解決小組:經與三位不同行業有種植櫻花的鄰居討論後,了解門前這棵櫻花樹為何不長葉、不開花呢?

D 2. 確認問題:我們透過鋤頭刮去樹皮,去辨別內層樹幹的顏色,確認該棵櫻花樹已經枯死。

D 3. 暫時對策:通知社區管理中心,登記移除該棵櫻花樹,並要求適合生長的時間再種植一棵。

D 4.問題真正原因:確認土壤屬於貧瘠的紅土壤,需添購泥炭土、珍珠石,採四比一混合,建構適合櫻花樹生長的環境。

D 5~7. 永久對策:

D5-1. 避免雜草叢生,先養殖虎尾蘭、銅錢草。

D5-2. 調整自動灑水頭方位角度。

D5-3. 與社區幾戶鄰居達成共識,定期相互提醒施肥時間。

嘗試養土重新種植櫻花樹

【問題分析與解決的工具之一:8D report】

8D report,是科技業幾乎統一都用來『問題分析與解決』的工具之一,也是被用在回覆客戶的投訴案件報告上。

D1、首先,建立問題解決小組:

通常由客服單位或是品管單位負責召集跨部門相關單位人員參與,包含設備、製程、製造、品管,甚至生管、倉儲,跟事件有關或是事件的執行對策有關的單位都得派人參加。

D2、其次,描述問題:

通常我們會要求畫出time table、Flow Chart,儘可能有事發當時的照片影片佐證,再透過5W2H來完整描述。

D3、暫時性對策:

當問題發生時,不管真因為何,都是先停止該機台生產、停止該名人員作業、停止該產品投料、扣留該產品出貨...等止血動作,必要時會加嚴QC站點的抽樣檢驗,以避免事件擴大。同時,事件批產品,以及往前三批、往後三批必須執行100%檢驗,直到找到0%異常材料,才能認定事件的起始與結束區間為何。

D4、找出問題真正原因:

透過SPC製程管制圖:確認該異常是超過管制界線、規格界線,還是連續單邊7點,或是逐步上升/下降,去掌握是單一事件?還是連續一區段事件?

透過柏拉圖:去了解異常是否集中那些機台、人員、產品?

透過魚骨圖(要因分析圖):依據人、機、料、法、環境等面向去探討可能發生的原因。

D5、選擇永久對策:

找出問題真因之後,我們必須思考是否單純更換零件、更換人員問題就解決了呢?有沒有什麼對策是提出後,可以避免以後相同的事件再次發生呢?

D6、執行及驗證永久對策:

通常暫時對策最多只維持三個月,接著要採取永久對策因應,如果永久對策是系統面的建置也許會多花一些時間,同時你的永久對策執行後,必須採取品管的手法去驗證他的有效性。例如:連續執行十次,確認穩定性與Cpk >1.67(或1.33)且吻合之前的品質水準。

D7、防止類似問題再發生:

單點:問題只是單一機台、單一產品、單個人處理完;
垂直展開:該製程、該區域問題,看看前後製程、人員是否也有類似的動作可能會發生問題;
水平展開:對策必需跨廠區去展開,避免同樣的人事物發生;
確保落實性:一個半月後,再次安排稽核,確保對策的落實性;
Spec.:修訂相關規範,確保訓練納入、執行納入;
FMEA:避免問題再次發生,得檢視調整FMEA數值;
回饋到問題專家資料庫:可協助下次面對類似問題時,人員能輕易面對與排除。

D8、感謝團隊:

這一步驟在科技業似乎只是報告結案,列入trend chart管控,不過如果能對團隊給予嘉勉,相信能激發更多的團隊互利互惠的點子。

【結論】

你,就是自己職涯的CEO。看完石頭哥昨日庭院討論的一棵櫻花樹的實際生活案例後,你是不是終於領悟到主管不理解你,男女朋友吵架、夫妻口角有時候真的不是對方不理解你,而是彼此腦袋的思維方式不同,這樣懂得欣賞彼此的不同,不管男女朋友、夫妻之間的相處,才會更融洽。同時,你是不是透過案例後,也學到了科技業常常使用到的8D report的撰寫步驟了呢?有時候知識的傳授從生活案例就可以了,真的不需要搞得如此高高在上、如此深奧難理解,不是嗎?也歡迎你在留言區發言一起討論、一起學習成長哦。

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