你的行銷活動可以應用區塊鏈技術嗎？

最近最常回答的，都是「加密貨幣或NFT如何應用在行銷活動上」這類相關的題目。

我並不是區塊鏈、加密貨幣、或是NFT的技術專家（這邊就暫時統稱為「區塊鏈技術」），只能說略懂皮毛；只是因為接觸的稍微早一點、也測試性的參與一些實作（例如做NFT上架），所以大致瞭解如何設計「可行」、而且成本合理的相關活動，而不至於淪為不切實際的天馬行空。

區塊鏈技術的行銷應用

從行銷的角度來說，透過這類形式來設計活動的深度可以分為幾個層級：

1. 企業發幣、或是與某些特定幣種連結；
2. 建立線上（幣）與線下服務或商品的連結，成為顧客參與的誘因；
3. 將目標顧客可能會有興趣的資產、產品、服務NFT化，以行銷活動（而非直接業務）為目的來推出和交易；
4. 透過加密貨幣和NFT的跨國、跨法幣特性，來與跨境、甚至跨國單位（例如百貨公司的各地／各國分店），或是異業（例如百貨公司和旅遊）來進行合作、設計商品。
5. 透過加密貨幣簡化一些原本的小額金流（例如實體貨幣交易之後的退稅）；
6. 至於是否收取加密貨幣來進行買賣，因為牽涉層面比較大，所以反而不是優先要做的事項。

以上這些說法和順序，可能跟「幣圈」朋友們的認知會有些不同，實作上也還有一些（應該相對簡單）的技術細節要克服，不過根據我最近輔導的經驗，可行性應該都是沒有問題的。

企業參與的條件

當然，有些步驟必須滿足一定的前提；例如「企業發幣」這件事，雖然技術上任何人都可以發幣，沒有絕對的限制，但企業發幣（可以想像成「發有價值的會員點數」）最好必須有幾個條件：

• 高層有持續經營的決心；
• 企業本身有一定程度的資產支持；
• 企業已經有一定的知名度和顧客群。

如果不具備這些條件，那麼跳下來玩這塊會有點危險。

此外，「與線下服務或商品的連結」也是最好能有的東西；雖然我們在幣圈和NFT圈看過太多買空賣空、莫名其妙漲價幾百倍的案例，但這些案例多半是：

• 有一定的（有錢人）圈子彼此哄抬炒高，等著搞不清楚狀況的韭菜進來接最後一棒；
• 主導者本身有一定的真實世界知名度和信譽（例如某藝人）；
• 作品本身有明顯的漲價條件和機會；
• 或是因為幾乎不可能複製的原因而漲價（所以不要想去複製這些原因）。

上面列出的這些理由，在專家眼中可能非常浮面粗淺。但回過頭來說，這篇要講的並不是「如何炒幣／炒NFT」，而是「企業如何在行銷中應用這些東西」。

記得：行銷的對象是「外行人」

所以另外一個前提是，企業本身、主事高層、以及面對的大多數顧客都是外行人，而且我們的目的並不是「大家一起來玩幣」，所以最好能夠在「顧客不知道這些是區塊鏈應用」的前提下，讓即使是婆婆媽媽的顧客們仍然以為跟過去一樣，是在進行消費、收集點數、換贈品、參加抽獎等活動，但底層透過運用區塊鏈技術，來增加這些可能性：

• 讓行銷活動／回饋／引導交易的體系流程更順暢、經過的轉換（例如點數到購買、回饋、或是折扣）更少；
• 設計出過去難以做到的延伸，例如前面提到的跨店、跨區、跨貨幣、跨產業活動；
• 提供更多的進階項目，讓懂的人可以選用；例如以加密貨幣消費、兌現、退稅，甚至透過質押投資、或是購買NFT化的企業資產等等（例如成為某分店的「榮譽店長」之類）。

所以，雖然加密貨幣和NFT這類領域還是有很多模糊不清的地方，而且對於新鮮人來說陷阱重重，但它們究竟已經是正在蓬勃發展中、而且參與者越來越多的新生地，所以對於有興趣嘗試、並且對於行銷應用敏感的企業來說，還是值得進來看看的。

結語

但我還是要強調一點，就是我們只談「安全」的玩法，也就是基本上不違反現有法令、並且成本和風險最低的方式（所以有些理論上高收益、高風險的「內行人手法」就不談、也不鼓勵了），來嘗試行銷領域的應用。

同時，有興趣的企業也要認清自己的條件，像是前面提到的資產和信譽，以及相關的風險評估等等；最重要的是，究竟這些對你的行銷目的、以及品牌形象是否有正面（或是負面）的影響。

如果你的企業都能理解、也符合這些條件，並且有興趣一試的話，本文提到的區塊鏈應用都是可以實驗看看的。

最後附帶一提：往這個方向繼續延伸，還可以談到metaverse相關技術在行銷上的應用；不過因為已經是另外一個話題，而且目前的工具、應用環境、以及一般企業能觸及的客群對象還有限，廣義來說還有「領域治理」的問題，所以這邊就先不談了，以後有機會、或是做到實際案例的話，再來跟大家分享。