傾聽的簡單原則 l 即興演講

2022年9月18日
在我們去傾聽別人的說話時候, 我們能夠利用身體, 大腦, 心 三方面去作出溝通, 這樣不單只令別人感到尊重, 也令自己的傾聽能力上升。

首先, 「身體」, 我們很多時候在傾聽別人都會自然地把身體向前傾, 盡可能物理上接近對方, 這樣是人類溝通及友善的最基本步驟, 就像幼稚園老師, 高級酒店服務, 只要我們有留意, 當你坐下, 或面對小朋友的時候, 對方都會把身高盡量拉到跟我們同一水平, 就連跟「狗狗」等的動物, 當我們能夠把身高姿態放下至跟對方同一水平, 他們就會變得喜愛及有尊重的感覺, 因此, 當我們在傾聽別人的說話, 請不要忘記這麼最基本的原則, 不單只是使對方感到更尊重, 同時令人覺得你是一位很好的傾聽者,會告訴給你更多資訊。
簡單而言, 「身體」可以表達成身體語言的尊重, 特別是在溝通的時候, 別拿手機出來, 就算在餐桌上並沒有打開手機, 經研究數據, 這都會影響傾聽及溝通的效果, 因此我們需要眼, 耳, 口, 鼻, 手, 整個身體都要配合。

第二, 就是用大腦去傾聽, 這就是使用我們能夠組織, 思維, 層次等的地方, 能夠把對方的說話作出提煉, 整合, 知道他的需要, 目的, 這需要從他的言語, 行為, 以及背景中判斷出來, 如果對方是小孩, 或是不太會組織字句, 我們更可以幫他們想說的事情整理及表示出來, 這樣更能夠讓對方知道你了解。

第三, 用心去傾聽, 這是我們要聽出對方對於這件事, 要表達出的目的, 需求, 背後的情緒, 因為溝通及談判最主要分為2大主幹, 第一就是事實目的需求, 第二就是說話的環境氣氛。
就像情侶吵架的時候, 就算女方知道自己是「無理取罵」, 但你並沒有先安撫她的情緒, 把他帶到理性, 使她感到不被尊重, 這樣就算達到目的, 需求, 她也會咬著不放,
情境1: 為誰洗碗去吵架, 男方投訴女方每次都不願洗碗, 而女方就算知道應該幫忙, 也因男方態度及指責的氣氛問題, 使她堅持不去幫忙洗碗。
情境2: 老師希望有同學會幫她清潔課室, 就算同學知道有義務去清潔, 但也不會主動舉手去幫忙, 相反, 如果老師是想招攬一些同學去做自己的小幫手, 副老師, 而再重排這些同學去清潔課室這絕對會更多同學願意去做(小學/幼稚園同學)。
這些都是需要我們用心去傾聽, 了解對方的情緒, 背後的想法, 當我們能夠在傾聽中得知對方當刻的情感, 自然就能夠獲得更多的尊重, 也更能夠成為一個出色的傾聽者。

PS: 不少的用心傾聽者都會分享自己的感受或經驗, 這樣不單使自己的形象變得更為立體真實, 還能讓對方感到應該要作出反饋, 分享的內容甚至是價值觀, 看法, 興趣也更為有效。

Credit: <即興演講>