【道歉：怎麼把你的錯誤變成促進關係的機會？】

或許以上的這種情況，是因為你說了「我錯了還不行嗎？」、「你千萬別生氣」、「你大人有大量別往心裡去」。

但其實這些話，表面上看來是道歉，但其實背後聽起來像妳生氣是你錯不是我錯。

【正確的道歉】

道歉的終極目的，不是承認「我錯了」，而是承認「你是對的」。

道歉＝關閉過去＋承諾未來。

一、關閉過去

1. 道歉越早，代價越小。

2.把道歉和彌補損失分開。不能覺得我都賠你了你還在鬧什麼。

3. 誠懇的態度比做任何事重要。記得重點是接受對方的情緒；肯定他感受的合理性。

例如：如果換作是我，我一定也會很生氣；我能理解你為什麼完全不想跟我說話......

當對方的情緒被接納轉為理性，記得馬上關閉過去別再提起，轉向「承諾未來」。

二、承諾未來

1. 帶著方案來。會惹人生氣一定是因為造成對方某種問題，對方才會不開心。思考一個雙贏的方案來說服對方，並且具體行動。

2. 如果真的不知道怎麼辦，你可以反向請教對方。例如「剛剛是我的不對，但依我的淺見真的想不出更好的方法，想請您從您的角度給我提提意見，以後要怎麼樣避免這種事發生」。

當對方轉為教導者時，可以有效地轉移他的情緒，跳脫出框架。如果能夠幫助到別人，生氣的人會相對覺得有成就感。

3. 送個小禮物! 送書、送茶、送咖啡。

【總結】

道歉一定是人際關係中很常出現的環節。而怎麼樣好的道歉會決定你未來與這個人的關係。

從接納對方的情緒開始，到關閉對方對過去的不滿，以有建設性、雙贏的方式開啟未來!

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