在遇到一個困難問題一直解決不了時，你通常會怎麼面對呢？是繼續坐在電腦桌前苦思解方，直到想出來的那天；還是趕快向其他人請求協助、討論出解答呢？以下介紹書中提到的求助三步驟！一、「求助本質上是發起一次協作」 我們要卸下「求助＝我不行」的心理包袱，把它當作一次拓展自己協作網絡的機會。

你曾經有過這種經驗嗎：當對方提出一些要求，你想拒絕他但又覺得不好意思，只好找一些不相干的理由搪塞他嗎？

問題解決不完，永遠會有更創新、更陌生更複雜的問題。

你有沒有遇過一種情況：對方做錯事、惹你不開心，他想要向你道歉，但你聽他的道歉卻越聽越生氣？還是你曾經也是這種道歉者呢？

你有沒有遇過一種經驗：被一個很會讚美別人的人稱讚，他講的話特別中聽但又不像拍馬屁，讓你一整天心情非常好？

你曾經在陌生場合中尷尬嗎？又或是你在社交場合很想認識某個人卻遲遲不敢開口，最後很後悔為什麼沒有說出口嗎？在介紹怎麼破冰前，大家可以先思考兩個問題： 1. 在和陌生人破冰時，你一般怎麼介紹自己?2. 自我介紹後，你怎麼接續雙方的話題避免尷尬?

三大原則：開放性、目標感與建設性

在工作、日常生活中溝通，最怕遇到一件事情，就是我以為你早就知道、你也以為我知道，但其實雙方都不知道。這樣很常造成雙方溝通起來很困難，因為在剛開始溝通時，大家就不是站在同一條基準線上，甚至期待不一樣，最後越講越情緒化。所以在任何溝通前，應該要確認以下四件事情是否都完備了再開始，很有機會大幅提升我們的溝通效率。

知道誰是怎麼樣的人，然後對症下藥，在溝通中才是最重要的事。

你是這兩個類型的人格嗎？歡迎下方留言，說說你覺得怎麼樣的溝通你最舒服？

今天介紹怎麼透過三個框，幫助我們正確的完成完整的一次溝通。

「溝通最大的問題在於，人們想當然的認為已經溝通了。」

「溝通不是使用漂亮話術，而是建立信任關係」。