「如果手機網頁速度慢過3秒， 53%用家都會選擇離開這網站。」Google 研究。這個新的「三秒定律」證明人的耐性被科技前所未有地破壞，所以要做到秒速回覆顧客不是誇張，而是基本。可以想起自己一天之內有幾多秒回體驗，就知道這事情各大行業都在狠狠的利用自動化功能；速遞員上門收貨後的確認、網上購物後的即時確認、餐飲簽帳後信用卡公司短訊給你的所在的購物中心優惠推廣等等。