商業模式就是這樣，只要持續獲利，任何損失都是小問題。但獲利減少時，任何損失都將被放大。因此，必須一邊前進，一邊減少這類損失發生的機率，這用在個人的情況也是如此。

那麼，送錯餐點應該也是一種沒收到餐點的情形，這樣去提出申訴，說沒收到餐點，就會得到退款，事情似乎就能獲得解決。問題是，送錯的餐點要怎麼辦？可以直接拿去吃嗎？但那不是自己點的餐！