ChatGPT 之父、OpenAI 創辦人阿爾特曼（Sam Altman）在近期接受 Podcast 主持人 Lex Friedman 的專訪時表示，ChatGPT 聊天機器人將可能會大規模衝擊到客服工作。事實上聊天機器人早已普遍用於回覆客服訊息，但 ChatGPT 的出現，又將能夠處理的問題範圍再度擴大，使得人工客服的工作量大幅減少。

ChatGPT（Chat Generative Pre-trained Transformer）是近期非常熱門的話題，從2022年11月推出以來，活躍用戶數已達上億，超越 TikTok 及 Instagram 成為史上成長最快的消費應用程式。使用者僅需註冊一組帳號，即可透過輸入文字的方式，直接和 ChatGPT 聊天或對它下達指令，更能夠結合各種實用的外掛工具，融入到我們的日常生活當中。

聊天機器人(Chatbot)，是透過AI人工智慧或自定義的自動化規則，讓使用者可以透過聊天通訊軟體的介面，和店家或是粉絲專頁進行溝通、互動。因為近年來即時通訊軟體的使用頻率愈來愈高，各大企業對於聊天機器人需求也就高速成長，使用者不需要寫程式，就能夠擁有屬於自己的聊天機器人，並且讓企業擁有最佳的行銷和社群經營工具。