【零售業的逆轉】 即時通訊軟件助你捉緊消費券的機遇 增加遙距銷售

善用社交商務於線上進行遙距銷售

社交商務（Social Commerce）

社交商務是電子商務的一種，藉助社交網站、社交軟件等作為傳播途徑，通過社交互動、口碑影響推動交易。 

政府為了刺激本地經濟，特別列明海外網購等不可以使用消費券。不過其實本地很多網購平台都可以使用消費券，例如HKTV mall、百佳、KLOOK、Uniqlo等。如果你的網店同樣接受以消費券付款，就絕對不要錯過這次機會。好好善用社交商務的優勢，定必可以大幅增加營業額。

整合即時通訊軟件的重要性

上面已提及過如果要利用社交商務，就要透過社交軟件去和顧客接觸和互動，但頭痛的是，正如消費者可以按照喜好選擇收取消費券的途徑，他們同樣可以選擇不同的社交軟件與商家溝通，WhatsApp、Messenger、WeChat等多不勝數，如果每個都要花人力物力分散管理難免會令人感到崩潰。根據全球數據統計公司Statista的數據指出，到 2026 年，全球透過社交媒體渠道銷售的總額，預計將增長近兩倍！

零售選擇SleekFlow作社交商務的例子

1. 多人同時登入WhatsApp  

以往實體商家總是放置一兩部公司電話在店內，如果有顧客訊息就由當值員工回覆，但其實現在已有更有效率的方法，例如是使用SleekFlow的Mobile App，不同的員工都可以下載以及登入帳號，隨時隨地利用自己的裝置進行銷售，即使是前線店舖職員，都可以輕鬆實現Work From Home！

另外，透過SleekFlow大部分常見問題都能預設答案，例如店鋪的營業時間和退還政策，都可以一鍵回覆問題。舉例而言，顧客或者想查詢商店是否可以使用消費券，或是想了解商店提供哪些付款方式，員工只要在對話框輸入「／」就能在清單中找到對應的回覆，管理層也不用需要擔心不同員工會有不同的回覆，可以管理好企業形象。

2. 即時聊天工具  

立即使用SleekFlow 的在線即時聊天作為強大的追踪工具！網站上的SleekFlow 即時聊天小部件還可以充當追踪工具，客服團隊能夠即時知道客戶正在查看哪個頁面。

想像一下，如果客戶此時正在瀏覽濕疹相關的產品，企業可以設定即時向客戶發送與濕疹產品相關的促銷代碼，相信此時此刻，這促銷代碼比以往任何時候所收到的都更加吸引！在消費券發放期間，企業還可以「乘勝追擊」，彈出宣傳字句，提提客人可用消費券結帳，大大增加他們購買的誘因。

舉例來說，Citylink領域的網店上就使用了在線即時聊天，即時彈出訊息（Pop Up Message） 的插件功能，令Citylink的客人只要瀏覽網站，Live Chat 就會即時自動彈出最新的產品資訊、價錢及優惠不同的網頁還可以設定不同的訊息，例如最近政府推出了消費券，Live Chat 就立即彈出有關正在進行的消費券優惠，吸引客人購物。

3. 集中不同平台的對話

STACCATO為了更有效管理各大品牌下超過10 萬位員工，他們將所有客戶的聯絡方式及對話整合至 SleekFlow 平台進行管理及監察，自動化分派及協作功能令網上的團隊合作帶到另一層次。

消費券發放期間，相信商家都會透過不同社交媒體刊登廣告推銷宣傳。消費者很有可能都同通過這些社交媒體直接聯絡商家。利用 SleekFlow 集中管理對話就能夠將 Facebook、Instagram 和 WhatsApp 等對話一覽無遺，甚至可以直接傳送消費券付款連結，不消幾分鐘顧客就成功下單，方便快捷。

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