案例學：別以為你只是一顆小小螺絲釘

案例學：別以為你只是一個小小螺絲釘

每週五分鐘，掌握實務技巧，讓你從容應對職場事務！

【前言】

日安，我的朋友，我是石頭哥。有時候我們看一個問題、處理一件事情，自以為：我不是把事情做完了哦，我是真的把事情做好了。可是，怎麼還是被主管電呢？你是否也曾經多次為此感到很困惑呢？

是啊，大家都知道事情做完、事情做好的差別，但是也許我們都忘記了：換位思考、階層認知的差異/跨部門認知的差異。今天石頭哥就透過案例來分享認知的差異，希望幫到常常把事情做好，卻仍然被電到一頭霧水的朋友。

模組類別：職場料理學-實用軟技巧

適合對象：常常把事情做好，卻仍然被電到一頭霧水的朋友。

【別以為你只是一顆小小螺絲釘】

《案例學》

我把某廠區的一個統計製程管制課切出去，獨立成為一個部門，因應業務的擴大需求。由於主管都過去了，剩下的人由副主管帶領，規劃為X單位的人力資源訓練整合課，業務涵蓋DL招募、訓練、認證、定期性Attribute/Variable R&R、跨廠別水平展開事項稽核...等等。

新手懵懵懂懂總覺得前人交接怎麼做我就怎麼做，更何況很多事項都有標準的SOP可以遵循，我「承襲」啦，怎麼主管還挑剔我呢？

那天視察後，對少了一層主管認知差異這麼大的事情，我思考了好幾天只好以招募面談的引領為例，帶著他走了一趟！希望我的龜毛別嚇跑他才好。

我覺得面談不應該只是著重在面談那個範圍之內的事務：瀏覽人力銀行、聯繫校園窗口，然後等著應徵者上門，填填資料、分析問卷、口頭面談....等等，把自己高高掛天上，好像自己就是老闆！

我認為：面談，從引領開始就是服務的一環，也包含公司的品牌行銷，包含人員心裡的安適性，包含應徵者離開後的口碑行銷...等。不應該讓應徵者換完證件，直接在大廳等待，再引導到面談室，然後按照標準的SOP完美的完成相關的面試作業。

《我可以怎麼做》

我們是不是可以這樣做呢？

一、親自引領：

我們到從大門去親自接引他，接引到隔壁廠區的面談室，這原本單純走路約200公尺的行程，在路上你就可以介紹公司過往的高峰與低谷的歷程，以及周遭停車場...等員工設施，而且路途也足夠讓對方感受到公司廠區的寬闊，心裡也更能感受到在這邊上班應該可以很穩定。

二、過程行銷：

到達面談室的廠區，接著引領他到頂樓(廠房的設計約12樓)行經兩家銀行的提款機，7-11便利商店都可以再三的介紹，讓他感受到便利性、福利與環境的整齊性。然後，帶領他買杯咖啡，一起坐在12樓的窗台邊，欣賞一下周遭壯闊的視野，晴空、漲潮時遠眺還可以依稀看到貨輪在海上航行著...。

你等於把公司當產品行銷給這些應徵者，也等於把對方當成朋友ㄧ樣聊著。這除了讓對方更有心想進來公司外，不管他錄不錄取，對你的公司整體形象應該有所加分，也樂於幫你介紹朋友來應徵，這種透過『口碑行銷』的方式，比你一個人慢慢找還來得快！

三、進入原先標準面談SOP：

對於面談準備、面談技巧...等等，石頭哥都有另外文章敘述，這裡就不贅述了。

光是面談引領這件事，就足足讓他寫了二十餘條要做的事項，每一個步驟都存在它的必要性！不簡單吧！！可見得面談引領的程序，不再只是單純的follow SOP，你認為有把事情做好，我也認同。但是，放在不同階層的主管平台上，主管期望的又可能不單純是你想的這樣，這也就是職場中的認知差異，常常會造成單位之間吵不停，或是你和主管總是八字不合。

【結論】

你，就是自己職涯的CEO。如果你認為自己只是一顆小小螺絲釘，那麼你永遠只是一顆小小螺絲釘，成不了氣候的，看完文章你應該為自己職涯去思考、去規劃，去想想看：這件事情老闆的角度會是什麼呢？換位思考很難，了解階層認知差異、跨部門認知差異很難，更難的是怎麼升遷不是我啊。

因此，職場中要減少認知差異避免做白工，就得學習向上多請益，瞭解主管心裡想的是什麼？要的是什麼？看的視野是什麼？極小化你們之間認知的差異，你才能『做在主管開口之前』。這樣子，想不晉升都難。

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