Maggie

哈囉,大家好,我是Maggie,是一位保險業務員,因為研究網路行銷的關係,意外開啟寫文的興趣。

哇賽,防疫單每人送兩百件,業務員賺翻了?

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會寫這一篇,純粹是想為辛苦的保險業務員發聲,身為面對第一線客戶的業務員,Maggie也想小小抱怨一下,在25日最後截止日前,館前路的總公司前面,大排長龍,有些民眾甚至為了插隊事情,大打出手,抱怨聲連起。

1. 保險業務員甘苦談:

          (1)業務員勘比廉價的工讀生。

          「哇賽,Maggie,我看新聞說每個業務員都平均都交快兩百件的單耶,你們肯定賺爆了。」

          「你們保險業務員,就資料收一收,傳真過去不就可以賺錢了,有甚麼好不收的。」

          「給你們錢賺還不賺,怎麼會有這種業務員。」

          倘若我沒有做過業務,也沒做過保險業務員,應該也是這種認知吧,可是卻不曉得一張保單的佣金,大約也就是一個便當錢,更何論車程、郵資、時間成本還有健康成本,業務員沒日沒夜的趕單,已經連續三天只睡兩小時,有的同事甚至住在辦公室連夜寫文件,用生命去換幾十塊錢的佣金。

        大部分願意接單的保險業務員,純粹都是為了做服務,讓未來可以有更多的服務機會,但是有沒有機會還很難說,民眾買不到保單,第一線的業務人員常常成為他們出氣的窗口,我們當真有苦難言啊。

          (2)某產臨時喊卡:

          早上信誓旦旦絕對不會喊卡,當天晚上就發布新聞稿只收到禮拜一下午,我想,上千位保險業務員都瞬間都只有個一個念頭,「我X!」

          六、日緊急通知所有的客戶,手機叮叮咚咚沒停過,印表機刷刷的一直往外印,紙張一箱一箱的送進來,又一疊一疊送出去,原本工整的筆跡也管他的,這個身份證字號到底是L還是V,簡直考驗業務員的猜謎能力,一杯咖啡從早喝到晚,早中晚餐都在要保書前度過,撐著半開的眼皮,忍著抽筋的手指頭,咬牙撐下去。

          (3)業務員不願接單

          一百件單還不如賣一件儲蓄險,很多保險業務員是不願接單的,請客戶直接到某產排隊申辦,時間跟健康成本換算下來,根本不值得花這些精神氣力去送件,所以願意幫忙送件的業務員,是要非常感謝的,甚至不辭辛苦的跑宜蘭、新竹、台中等地收件,只是要一句謝謝而已。

          醫院裡不辭辛勞的護理人員是善良,穿著西裝四處奔跑的業務員是無良;人家穿著白袍眼露慈善,我們穿著黑裝面顯的是貪婪,唉~人生真難啊。

          引用葉啟洲教授的一段話,「低薪是國恥,建立在對勞力的血汗壓榨之下,而臺灣還把它制度化!保險從業人員未來的希望或許是存股台積電,而不在保險業。」

          好啦,以上是Maggie想為各位不辭辛勞,南北跑的業務員,給他們深深一鞠躬,再有是每一位待在公司幫忙審查案件的行政專員們,也替他們喊聲辛苦了,各行各業都有他不為人知的辛勞地方,大家互相包容體諒一下。

2. 理賠的道德風險。

          秉持著公平待客原則,防疫險的銷售對象不論是國內外的民眾,或者是從事高風險的機組人員、醫護人員,都可以購買這張保單,但是否會產生民眾花便宜的保費,刻意至高風險地區一日遊,來藉此拿到保險公司的理賠金,是產險公司該思考防範的問題。

3. 只有保經在賣這個險嗎?我的保險業務員是在XX人壽,他們怎沒賣呢?

          這個問題就牽扯到保經業務員,和傳統保險公司的業務員有甚麼不一樣,單一人壽公司只能單賣他們公司的保險,保經公司的業務員則不隸屬於各家保險公司,這個就有點像是藝人的經紀人,經紀人幫藝人向三立、民視、東森等接通告、過濾廣告,甚至收費等等,保經的業務員則是幫客戶在不同家保險公司,尋找最適合他的商品,這也是為什麼保經業務員可以販賣多家產壽險的原因。

P.s.我沒說哪個比較好或不好喔,害怕筆戰的Maggie…= =。

4. 相互攻擊?

          這種情況根本是百年才出現的一次盛況,就連我隔壁同事做了35年的保險,也搖搖頭說,「我做保險這麼多年,還沒有看過這種搶著要保單的事情發生。」只是樹大招風,部分壽險公司無法承作的業務員,攻擊聲四起。

「你們保經已經貶低身分到要賣廉價的產險囉。」

「……………….。」

          (1)眼紅保經的業務員?

          「忌妒」讓身在地獄的你,拉著別人一起沉淪,我一直覺得攻擊、批判別人,並不會讓自己變得更好,與其想著如何將別人拉入地獄,不如思考如何搭上別人的天堂車。

          有些保險公司的業務員,也都會找保經業務員合作,保經的業務員也並非所有產品都可以販賣,保險公司為了照顧自家的業務員,也會限縮一些險種只能自家業務員販賣,與其忌妒別人不如想想有沒有更多元的方向,我覺得一起合作前往更好的未來才是辦法,踩著別人的屍體往前進,總有一天也會被拉下來。

          (2)信任才是關鍵

          我做業務也十多年了,無論在銀行業還是保險業,其實若能得到客戶的信任,無論其他多少個業務員去找這位客戶,這位客戶最終也會跟我買,保險這個東西更是如此,這類商品並非一次性,是需要很多的後續服務,例如更改受益人、增加、減少保額、理賠、商品諮詢等等,多數在網路上詢問我保險問題的朋友,大多數還是會回去找他們熟悉的業務員購買,所以真的不需要跟別人比較,或是忌妒別人得到甚麼,而刻意去攻擊。

          對你信任的客戶,永遠都會跟著你,倘若你是顆鑽石,只是暫時被灰給掩埋住了,終究會有發光的一天,重點是要如何成為一顆鑽石,才是每一位高級業務員最終的功課。

          最後,沒買到保單的朋友,也別太緊張,市面上其實還有很多防疫保單,可以參考下列網站(林逸婷醫師整理的防疫保單表)

以上是Maggie針對這次的500元之亂,小小碎念一下。

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