團隊管理的第一步！測看看你在團隊中是甚麼角色?

根據英國教授馬里諦斯・貝爾賓（Meredith Belbin），於1981年出版的著作《管理團隊：成敗啟示錄》所提出一個高績效的團隊，大致可以將成員分為3大類，共9種角色，且每個成員可同時兼任2~3種類似的角色彼此互補，使團隊達到平衡並提高生產力。以下將介紹貝爾賓團隊角色測驗中這9種團隊角色的特質，幫助企業於團隊管理時，能夠促進團隊的平衡與協作的效率。

貝爾賓團隊角色理論（Belbin Team Roles）

行動導向型角色：負責執行團隊任務

• 完成者（Completer Finisher）

完成者通常很細心、盡責，在團隊當中作為督導任務目標的角色。優點是做事力求完美、注重細節，能確保工作進度如期完成，避免工作遭到拖延。但因常保工作的緊迫感、缺乏耐心，偏好自己完成所有任務，容易讓其他成員感受到壓力。

• 執行者（Implementer）

執行者通常能夠將團隊討論出的結果有效率的完成，喜歡努力工作，並系統化地解決問題。身為團隊中的支柱，執行者能支援其他團隊成員，屬於較自律、務實且可靠的角色。但對於新的事物較不感興趣，有時缺乏靈活性，較為保守。

• 推進鞭策者（Shaper）

推進鞭策者通常是團隊中的領導者，個性充滿活力且樂於挑戰，能夠為團隊帶來動力，會提出各種計劃並促使團隊獲得共同的意見，推動整個團隊朝向同一個目標行動。喜歡以成果為導向、想要在短期內獲得成果，有時容易衝動、急躁。

謀略導向型角色：負責發想創意，提供專業智慧

• 監察者（Monitor Evaluator）

監察者在團隊當中屬於態度較沉穩、冷靜的角色，能夠顧全大局並做出最有利的判斷，分析問題並將複雜的內容簡化，對他人的判斷和作用做出評價，避免有價值的意見被忽略。但有時過於吹毛求疵，決定事情比較慢。

• 創新智多星（Plant）

創新智多星總能夠在團隊中提出新的想法和創意，富有想像力、勇於跳出既有的框架，以獨特的見解去解決問題，能夠引導團隊多元甚至反向思考，避免邏輯受到被侷限。但常不拘小節而逾越規則，容易和其他成員起衝突。

• 專家（Specialist）

起初理論所定義出的角色只有8位，直到1988年貝爾賓教授於修正理論時才加入專家這個角色。專家非常專注於工作，喜歡專精在某個特定領域，能為團隊提供專門性的知識技能，針對特定的問題提供建議或解決方案。但個性較為內向，不擅長與人溝通，相較於在團隊中工作，他們獨自作業時表現更為出色。

人際導向型角色：負責協調團隊內外部關係

• 協調者（Co-ordinator）

協調者個性較為客觀和沉穩，並深受大家的信任，在團隊中負責統整大家的意見，能夠幫助團隊釐清目標、排定工作的優先序、協助團隊成員進行合理分工。但在團隊中或許不是最聰明的人，有時會流於操縱別人。

• 凝聚者（Teamworker）

凝聚者個性溫和、善於傾聽，擅長人際交往並關心他人，能夠快速適應不同的人和環境。處事較為圓融，能解決團隊內部的衝突，且懂得支持其他人，凝聚團隊的精神。但會因為怕引起紛爭得罪他人，所以變得優柔寡斷。

• 外交家（Resource Investigator）

外交家的個性很熱情、外向、好奇心旺盛，人脈很廣、消息靈通，能夠從外部找尋不同的新點子和資源，並代表團隊進行磋商、談判來獲取支援。但是也容易造成對單一議題的專注力不足、缺乏原創性意見，若缺乏他人持續鼓勵會很快就失去熱情。

>>>前往測驗：貝爾賓團隊角色評量（Belbin Team Roles）>>>

善用 Lale 辦公工具幫助團隊管理提高生產力

1.行動導向型角色：透過專案管理掌握團隊任務進度

透過貝爾賓團隊角色測驗瞭解每位成員的特質後，管理者可參考測驗的結果，依照成員不同的職能分配合適的工作，並藉由 Lale 辦公的專案管理功能，進一步於系統中梳理團隊的工作目標及任務，確實掌握行動導向型角色執行任務的時間及成本，快速調整策略以增強團隊管理的力道。

2.謀略導向型角色：利用文件管理妥善保存專業知識

作為團隊中主要提供專業和創意的謀略導向型角色，需要系統化管理集中存放產出的知識文件資料。Lale 辦公將結合 Docpedia 專業文件管理系統，管理者可給予文件的發佈、下載、修改、管理等權限，加上多重安控機制、轉檔加密自動化，能確保文件都受到嚴格的控管。

3.人際導向型角色：藉由會議管理快速發起內外部會議

人際導向型角色作為內外部協作的橋梁，為了更有效地溝通，需常常和不同人員進行會議。透過 Lale 辦公的會議管理功能，可自動比對人員行程是否有衝突，建立會議後串聯聊天機器人於聊天室通知與會者，幫助快速發起會議並知會所有人員。會議紀錄可儲存於系統內，並直接透過交辦清單分配工作，有效落實會議目標。

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原文首發於「Lale快報」網站，原文頁面連結。