信念的重要性

2022年3月31日
先跟大家說話故事, 在美國的大型連鎖藥房CVS藥局, 他們公司的祟高信念是:「幫助人們變得更健康。」在美國 由於方便消費者, 很多時候都會把一些日用品, 甚至香菸都會放在藥局裡銷售, 畢竟到處也會有藥局, 這也算是生活必需品的地方。
該公司在2014年前每年在香菸販賣上的收入接近二十億美元, 卻在2014年的2月, 公司的執行長下令停售香菸與其他菸草製品, 這並不是被受社會的強烈要求,也不是有人號召活動強迫他們, 只是因為他們覺得應該要貫徹公司的唯一信念及初心「幫助人們變得更健康。」
而不是希望多點病人, 就會有更多的生意的壞想法。

雖然在短期內生意額絕對有所影響, 但是對於顧客的忠誠度, 對於員工的使命感, 以及公司長遠發展的利益上是十分有利, 因為他們把客人的權益,健康放在自己的生意額前面, 並不是用有限思維地屈服於周圍其他有限的玩家/競爭對手的壓力, 例如美國的沃爾格林藥局(美國最大的連鎖藥局)卻無法放棄他們的香菸生意, 但回覆說, 「會積極減少某些商店的擺放空間和可見度。」都不太願意一刀切地貫徹他們公司的宗旨:「幫助全世界的人過更健康,更快樂的生活。」; 或是有間叫「Rite Aid」的第三大美國連鎖藥局,回覆說 「Rite Aid提供廣泛的產品,其中包括菸草製品,這些商品根據聯邦,州和地方法律都是可以販賣的。」
這間公司的回覆十分耐人尋味, 我們可以先打個比喻：
我現在周圍去跟不同的女生發生關係, 但最後被女朋友發現了, 我可以正氣凜然地跟她說:「我們還沒有結婚, 而且法律也沒有規定不能夠這樣做, 不算犯法, 你憑什麼去阻止我，去罵我?」
不過我們知道這樣只會換來分手,甚至一巴掌, 這就像在藥局賣菸草, 雖然這樣行為是合法的, 但是長遠來說也很難跟客戶產生信任吧。
難保他們不會有一天也會為了某些利益把客戶的道德底線也賣出來了, 講一套做一套。
順便說說「Rite Aid」公司的故事及使命就是：「你的健康和各方面的福祉就是我們關心的事。。。。。過更健康，更幸福的生活。」
當我看到這段故事及使命後, 回想他們的行為時候....感覺這簡直就是藥局界的渣男....

可能這就是「錢作怪」的現象吧, 但是這樣會令該公司文化普遍認為營業額比起使命,宗旨更重要的錯誤訊息傳遞給員工, 自然他們也會把焦點只放在有限的賽局上, 即是只注重短期的利益而忽略了長期的利益，這就像「柯達相機」的命運同樣。

我們要知道第一部的數碼相機是由柯達發明的，但最後也因為數碼相機擊敗了柯達這間公司，原因在於他們放棄了自己公司的信念「不斷尋找幫助大眾捕捉回憶更好的方法。」
柯達相機在業務上被原有的業務模擬所限制思維, 認為不能放棄自己在「底片」的一系列服務的利潤, 局限自己的思維在現有業務身上, 即使自己發明的數碼相機也只是當專利賣給不同公司,「就連現在很出名的Nikon相機, 也要在1985年後才有第一部單眼相機(由柯達製造的數位處理器)」 可惜最後柯達公司背棄了自己的信念(幫助大眾捕捉回憶), 只著眼當前的利益。
最後在2012年申請破產保護, 到現在的業務只剩下服務一個市場：專業攝影師。
這真的是一個諷刺的結局，原因在於柯達公司已經完全背棄了他們的創始信念。

所以當我們有一個正當的信念, 長遠能夠發揮出使命及凝聚力是十分重要, 不僅使公司的策略方針變得更長遠, 更加有利市場上生存, 正如在以上的主角CVS藥局,正因停售香菸決定令到公司股價第一天下跌1%, 但其後已經反彈回來, 甚至不足2年股價已經升近兩倍。這證明市場也看好這間公司的表現及未來。
不論是公司, 或是人, 我們也需要依靠自己的信念, 貫徹始終, 並把當前應該要做的事做好, 好的結果自然就會來臨。
雖然要改變現有的狀況, 勿忘初衷有時候是很難的, 特別是被社會的經歷所洗滌後, 會使我們變得勢利, 失去信心, 甚至「信念」改變, 但我們都需要有勇氣去達到自己應有的信念, 否則只會停留在有限的思維裡生存, 就像以上柯達公司的例子。

Credit: <無限賽局>