90% 提問 （1）

看到Facebook 專頁 《閱讀前哨站》對《精準提問》的書評，也讓我想起在提問方面的啟蒙老師。

我認真開始思考發問這回事，來得很遲。

年輕時讀書，感覺不需怎樣發問，學校亦沒有人看重發問。畢業後，感覺大家着重解決方案，問太多的人，反易被標籤為麻煩人、無能人。

讓我反思發問在每一事情的重要性，我的啓蒙老師是一位日本人。

2008 年，我還在舊公司負責產品線亞太區業務的時候，一次出差到日本，跟日本Country Manager 討論把新產品線引入日本的市場。因為產品主要根據歐美市場定義，所以我知道有一定達成共識的困難。會面前一晚，我還在不斷看數據、想像及計算不同的Business Case, 準備幾個推出方案，希望爭取在會議內達成共識。那晚我工作直至四時才休息，整晚思緒圍繞「提供答案」。

那country manager，是一位在外國回流的日本女人。語調自信、溫柔。在會面中，出自她口的，並沒大肆發表日本市場的需求、投訴總部怎樣只顧歐美定義產品，忽略日本，反而是一條又一條的提問，那些提問也刺激我提問，90%的會議時間我們去探討核心問題、把問題定義清楚，以致餘下10%的時間，基本策略都已經可以順理成章定好了。這次見面，啟發了我，要磨練「問對問題」及「怎樣提問」，讓團隊、身邊智者感到有被尊重、被邀請、被了解，有psychological safety 自然地把對痛點的理解、互帶關連的想法，多角度方案，無保留地供獻出來。

我發現提問對的問題及提問夠啟發性問題，比提出方案更為困難。後來，多觀察一些好的提問者，發現一些技巧，後來我便綜合給自己用這六步曲：

(1）拿走假設 （Remove the assumption) - 進入任何討論前，不要以為自己對問題的理解一定是對，謙虛預設自己的想法其實是很大機會錯的。要預備好心態歡迎不同聲音。

(2）劃清議題 （Scope the discussion) - 當描述自己看到問題或希望討論的議題後，不要立刻邀請大家進入解決方案討論。請自己及各人提問，以釐清對問題或議題理解。

(3) 5 WHY 找 源頭 （Find the origins) - 提問當然可以用一般橫向式What, Why, How, When 等。但若要找問題源頭或者核心，最好用5WW，直立式問五次Why 和Where - 為什麼這是個問題？這個問題來自那裏？

(4) 舉列並排列所有源頭（ Identfy root causes) - 把所有可能的根本源頭問題列出來。

(5）用How might we…..問題方法，指向的理想結果。（Define the ideal end state)。這種提問方式 ，較why don’t we, what should we 開放，更易引發不同意見及方案。

(6）大家提出解決方案，但仍然需要提問，釐清方案的意思，一些互相關連的元素及涉及的持份者。（Problem solving)

我發現只要跟着這個結構，給予大家空間精準提問，加上細心聆聽，答案便會從身邊的智者湧出來。

我也運用這方法在教養孩子上。下回分享。