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如何使用 CRM 系統獲得更多潛在客戶?

沒有銷售,你就不可能擁有一個能帶來收入的業務。根據最近的一項研究,銷售變得更加困難。 「獲得潛在客戶的回應」和「達成交易」是銷售專業人士面臨的三大挑戰。這意味著完善您的銷售過程需要更好的潛在客戶生成、更好的外展和更好的收尾。

通過選擇合適的 CRM 系統,您可以最大限度地發揮自己的潛力。

想要完成更多交易? 以下是使用 CRM系統 來做到這一點的三個步驟。

步驟 1. 進行潛在客戶評分以優先考慮工作

識別高質量的潛在客戶被列為最困難的銷售挑戰之一。潛在客戶評分評估您當前的潛在客戶和目標列表,以查看哪些最適合您的產品或服務。 分數越高越好。

打分的因素有哪些? 諸如他們訪問您網站的頻率之類的事情。 例如,他們對您博客上的當前內容或您過去發送給他們的消息的活躍程度和參與度。

使用如HubSpotSalesforce、或Pipedrive 等CRM,您將能夠監控此信息。您可以分析有關高級潛在客戶的關鍵因素。例如,哪些具體信息引起了他們的共鳴?哪個沒有?他們訪問了您網站上的哪些頁面?他們返回了多少次,多久返回一次?

執行此過程可幫助您從廣義潛在客戶中對頂級潛在客戶進行分類。可能會在幾天、幾週或幾個月內使您的收入飆升的潛在客戶。

試圖管理 1,000 條低質量的潛在客戶是徒勞的。首先關注參與和了解的潛在客戶。

接下來,確保您的 CRM 系統與您的網站同步。無論您使用的是 WixWordPressWebflow 還是數百個網站製作工具中的其一,確保您選擇一個可以輕鬆與 CRM 和其他應用程序同步的平台。您需要為 Google Analytics 和 CRM 軟件安裝網站像素,以跟踪列表中的用戶行為。最後,根據這些信息,您可以開始製定正確的外展創意,以吸引他們的注意力並將其推向漏斗。

步驟 2. 制定外展計劃

既然您已經對潛在客戶進行了評分並根據潛力對其進行了排名,您就可以製定一定會引起潛在客戶注意的外展計劃。從哪裡開始?

您應該採取的第一步是確定給定的潛在客戶/潛在客戶有多“溫暖”或“冷淡”。

這將決定哪些外展活動將是有效的。

例如,剛剛註冊您的電子郵件列表的人可能對您的公司來說是全新的,並且可能只與您的網站互動過幾次。

他們可能還沒有準備好打電話或參加網絡研討會,但他們可能對您所在行業的詳細報告感興趣。畢竟,電子郵件是 B2B 受眾最有影響力的三大信息來源之一(僅次於他們的個人網絡和行業思想領袖)。

以下是一些基於 CRM 中潛在客戶參與度的良好外展計劃:

  • 冷淡的潛在客戶(1 次或更少的參與):引導磁鐵(Lead Magnet),如信息圖表或模板,他們可以用來改善他們的業務。
  • 中等的潛在客戶(2-4 次參與):網絡研討會或播客、報告、案例研究。
  • 熱情的潛在客戶(5 次以上的參與):演示、銷售電話、獨家內容。

另一種有效的方法是進行競爭對手研究。使用如 Semrush 這樣的SEO工具研究您的前五名競爭對手。

步驟 3. 通過電話了解客戶

達成交易最成功的銷售渠道是通過電話。雖然電子郵件緊隨其後,但沒有什麼能比得上真正的人類交流。 電話上真正的人類交流也改善了 NPS 等客戶服務標記。 這是雙贏的。

唯一的問題是,大多數銷售人員報告說,讓人們接電話很困難。那麼,你如何克服呢? 您如何讓潛在客戶為您提供時間?

通過使這一切都與他們有關。例如,在製作電子郵件時,使用您從 CRM 收集的有關他們興趣的數據,並將其定製到消息中。

結論

無論是客戶的願望、目標、還是需求,缺乏信息都會導致您的潛在客戶感到沮喪,從而限制他們對您的業務的感知價值。

使用 CRM,您可以通過了解信息、觸手可及的所有正確數據點來個性化營銷活動和達成交易,從而開始縮小這些差距。

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