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252 | 「我不是神力女超人」:專訪KKday營銷長黃昭瑛,從家庭到職場的育兒管理學

「人才不是用時間來算,不是用你請假幾次來算的,也不是用你有沒有小孩來算的。人才就是人才。」
KKday 營銷長黃昭瑛 Yuki 形象照。(受訪者提供)
原文作者:楊詠如(又名露露。政大廣告系在學中。喜歡展覽,仍在嘗試長出各式各樣的觸角。習慣看、想、寫,正在練習做出行動。)
原文發布時間:2022/12/30

在背景簡潔明亮的線上會議室中,黃昭瑛留著俐落短髮的臉龐出現在畫面裡,居家上班中的她熱情地與我們打招呼。

退下職場後全心育兒,也要保持與外界的連結

黃昭瑛幽默地說,對於年輕世代的工作者而言,出社會二十幾年卻只任職過三間公司的自己,轉換工作的速度彷彿是「古董」。職涯看似順遂又亮眼的她,其實早已數度面對人生中的「大魔王」:年少即踏入職場,後又辭職全心照顧早產的孩子,育兒期間經營手工餅乾品牌等經歷,都讓黃昭瑛累積了豐富的經驗,也深深影響她作為一名管理者的領導方式。

19歲時,由於父母雙雙患病,黃昭瑛甫於商專畢業就一肩扛起家計,進入網路資訊公司 Yahoo 奇摩擔任業務。當時,公司規定只要業績的達到目標的 120%,就能獲得兩倍的獎金,因此 黃昭瑛 總是將自己的目標底線設定在 120%:「我不是達標就是超標,不會有不達標的狀態,因為我有一個很強力的驅動力,就是家人。」

「小時候有這樣的背景,會刺激你的成長斜率,你的成長斜率會比別人陡峭。」在 Yahoo 奇摩服務的九年中,不論是被公司派去併購的搜尋引擎公司當主管,或是被安排投入數位行銷的新領域,黃昭瑛都欣然地接受了每一回來臨眼前的挑戰。

但挑戰不只存在職場。正當黃昭瑛闖蕩職場小有成績之際,剛出生的兒子卻罹患腦室出血、視網膜病變等早產併發症。她於是毅然決然辭去工作,成為全職媽媽長達七年,這七年間以照顧孩子為重心。

回憶起那段經歷,黃昭瑛坦言,將兒子從醫院保溫箱接回家之後,她隨時都處在神經緊繃的狀態,第一個禮拜就累得瘦了五公斤。由於當時兒子的身體狀況十分脆弱,黃昭瑛盡可能拒絕親友探望,只透過寫網誌、上傳照片的方式更新自己和孩子的近況。

在細心的照料下,兒子的慢性肺病逐漸康復,而她也從中逐漸掌握照顧孩子的節奏。

黃昭瑛說,嬰幼兒一天的睡眠時間其實很長,擔任全職照顧者,會產生許多零碎的空閒時間。因此,她在擔任全職媽媽的七年間嘗試了許多新事物:不但創立手工餅乾品牌「Yuki Bakery」,從頭開始拜師學習烤餅乾的技巧;還嘗試經營網拍,團購貼紙書、母嬰用品等等。

這些工作除了為黃昭瑛帶來一定的收入,也讓她可以持續和社會的互動。

對於曾任職於網路及零售產業的黃昭瑛來說,她在全職媽媽時期從事的網拍工作就像是電商產業的縮影,獨立執行採購、行銷、運營的過程,使自己保有產業中必備的能力;而經營「Yuki Bakery」的經驗,則讓他保持著採購設備與材料、拍攝商品、聯絡客人等和家庭以外的世界的接觸,也是增進軟實力和經驗的好機會。

黃昭瑛認為,「做電商跟媽媽這個角色不違背」。她建議,全職媽媽們在照顧孩子之餘,也可以嘗試發展一份時間上較為彈性、適合在零碎時間處理的工作,除了避免與外面的世界脫節,也能稍稍將重心從孩子拉回自己身上。

「老是把所有注意力放在小孩身上,就會變得很神經質。當你有其他的事情當成抒發的管道,其實會比較快樂,幸福感也比較高。」

育兒就是管理學!母職與職場相互滋養

等到兩個孩子追上足月兒的發展進度、上了小學以後,黃昭瑛覺得是時候重返職場、發揮才能來實現自我了。甫復出職場,她便加入美國上市服飾公司威富集團,一路過關斬將,通過公司 HR、大中華區總裁等高級主管的層層面試,被拔擢為集團旗下頂級休閒服飾品牌 Timberland 台灣區總經理。

當時黃昭瑛的履歷上只寫著前一份待了九年的 Yahoo 奇摩以及七年的全職媽媽經歷,他謙虛地表示,也許是公司希望能有一個背景不同的人來為品牌注入活水,又或者是過去七年裡不斷嘗試新事物的熱忱感動了面試官,才讓自己受到公司的賞識。

談及全職媽媽的那段經歷對於日後重返職場的影響,黃昭瑛不假思索地直呼:「其實管理就是育兒學!」

黃昭瑛是知名旅遊體驗平台 KKday 的營銷長,同時也是兩個孩子的母親。經歷七年的全職媽媽生涯後,黃昭瑛憑著堅定的熱忱重回職場,帶領KKday團隊挺過艱困的疫情時代。如今,她不只書寫專欄分享自己豐富的職場管理經驗,也曾於台北婦女館、文曄教育基金會等單位籌劃的活動中,分享身為職場女性和母親的經驗及甘苦。

從職場女性踏入母職,又從全職媽媽重返職場,黃昭瑛相信「管理」與「育兒」的經驗可以相互滋養。希望透過她的故事,能讓妳在面對人生的不同階段與選擇時,有行動的勇氣。

KKday 營銷長黃昭瑛 Yuki 與同仁合影

她說,育兒時要面對的許多問題,其實很類似於管理的工作。比方說孩子在兩歲開始產生「自我」的概念,不願意讓別人觸碰他的玩具;第二個孩子出生之後,哥哥感受到父母對自己的愛被妹妹剝奪;或是孩子在叛逆期特別不聽話、開始受到網路線上遊戲的誘惑等等。身為照顧者必須耐心地面對孩子們的情緒、處理他們不適當的行為,找到溝通和協調的方式,一如職場領導者面對不同性格的人才應採取不同的管理方式。

「孩子是不能 PIP(Performance improvement Plan,員工績效輔導)、開除跟換掉的,所以在他人生的各個階段時就必須陪伴他成長。」她形容,育兒一種練就「管理和影響別人的肌肉」的過程。

在職場上,黃昭瑛也認為,每位工作夥伴就如同孩子有不同的性格。「有的人很內向,可是他還是可以做好業務工作,但是可能要用他的方法;有的人愛面子,所以 coaching 他的時候不能很直接;有的人可能很容易創造衝突,可是他也很容易看到問題點,所以你組織裡面還是需要有這種人。」

育兒的經驗拓展了她管理與溝通的方式,增加了和不同人才合作的可能。黃昭瑛笑著說,和組織、團隊中的成員溝通遠比要教導「聽不懂人話」的孩子們輕鬆多了。

「我最常被講的一句話就是『你看起來很不像主管』⋯⋯或是『你看起來一點都不像外商出身的人』,很台、很接地氣等等的。」

黃昭瑛把這些評價解讀為讚美。她認為,是自己的成長背景跟媽媽經驗鍛鍊了自己同理他人的「肌肉」,使自己更能理解員工心裡的擔憂、更貼心地對待他人。「不像總經理」的黃昭瑛,不但將自己的人生經驗應用在管理人才上,更活出了獨樹一幟的個人品牌形象。

做個如「孩子陪伴者」的管理者:以更長遠的視角來看「人才」

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