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一個年近30還在探索自己以及未來的人 記錄一些生活心得雜談、遊記

【無用觀察日記】會員回饋金

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今天手機跳出了一則銀行紅利積點優惠的訊息,突然想記錄一下自己的想法。

累積紅利回饋或是點數都是品牌或平台提升會員忠誠度的方式之一,對於任何商家來說,在跟其他同類型賣場之間要如何吸引新客和留住舊客就是必要問題,也因此大部分品牌或平台會實施會員制度,以便更全面了瞭解顧客及其資訊。

會員制度對商家來說可以:

  1. 獲取顧客基本資訊:包含年齡、聯絡方式、性別、居住地區等等人口變數的訊息
  2. 購物籃分析:購物的時間地點及購買商品、購物頻率、購買金額
  3. 累積會員忠誠度:增加用戶的switching cost、購物時對品牌的優先選擇

操作會員忠誠度,紅利金或累積點數就是可以使用的工具,將紅利回饋金定義為購物金額的一定比例會變成下次購物使用的折抵金額。點數則是滿額累積點數(如滿100元可以獲得1點),累積滿特定點數可以換成商品或折扣,兩者操作差異稍有不同,但不互斥可以同時進行,對於吸引新客和舊客保留率都有吸引力。

紅利金相較於直接將商品折價幾乎可以保證顧客的下次消費,在節慶時節或定期加碼的操作手段,可以提醒顧客該回來消費囉,對於零售產業,或是集團整合旗下品牌特別有利。

有很多銀行、第三方支付、導購網站在經營類似概念,購物金額可以轉換成現金或兌換簽約商家的商品,對於消費者來說多一層選擇,當然是個利多,商家則要增加曝光和簽約成本中權衡。

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