在線旅游20年，還沒有解決的問題

文旅創業丨 

這個問題是服務的確定性。什麼意思？

就是你想去旅行，這個服務體驗其實是不那麼確定的。為什麼？因為鏈條長。

服務和交付不是同一個組織完成的，帶來了不確定的增加。

交付的好壞沒有回饋機制帶來的服務個體的積極性，好和壞沒有被長期看見，在制度層面沒有鼓勵優質服務。缺少統一認可的服務標準。

所以你會發現，業內多好的旅行公司，都有非常離譜的差評。

導游素質不好，司機遲到了，導游水平不行、沒有服務感.....是因為不想服務好嗎？是現在的交易機制決定的。

就算是已經是旅游工業內服務管控的最好的旅行機構，但是億量級的服務次數前還有差錯率，還是做不到真正的服務確定性。

頭部平台商能在意願層面讓每個服務商都用心服務，服務商也在意願層面真的想用心服務，但傳遞不到最后服務者的互動體驗裡。

今天的服務確定性是怎麼做的呢？

今天已經達到且用戶認可的服務確定性是即便服務不好，也能通過錢的價值把這個補齊，或者對服務端的及時干預把服務做好，好幾次我到了酒店前景，發現房間問題，APP上回饋的下一秒的電話就打到前景現場解決了，今天用戶在平台預定的任何服務都可以做到這個層面的放心。

但旅行度假的體驗是不可逆的，無法只是通過后置干預和金錢補償來保證，需要制度層面的前置干預。

這一層旅行服務的確定性應該怎麼解決呢？

就是改造、提升、優化最后一公里的服務個體，也就是司機和導游。

提升他們服務意識、講解水平，真的是從制度上，讓好和壞都被長期看見。

去年夏天在旅游單位給司導改革做培訓，現場已經感受到這個趨勢的呼之欲出，2021年已經有地方文化局和一些創業公司在進入這個網域（我們接觸的已經有3個），TO C端的旅游預定創新機會幾乎沒有了。

也許，這是互聯網改造旅游的最后一個重要機會。

 文章連結:旅游產業投資邏輯的幾個變化

現階段好的項目我個人會投資付出一部分精力參與，去年年底，我還和幾位朋友溝通， 新的一年會專門抽出一部分時間精力來發現和扶持旅行業的早期項目。

這些朋友大多是旅行業的已經財富自由的前輩，有一些是今天旅行公司的創始人，我們能夠提供的支援不止是錢，還有除金錢以外的工業經驗、經營參與、商業判斷和資源鏈結。

我考慮來做這件事，是現階段我們這些人加起來確實能提供創業者需要的能量和支援，將優秀的人有價值的項目通過我們來放大。

另外有個小小的想法是希望可以通過一個個具體的案例來推動新旅游的商業落地，無論是現有的工業效率還是旅行者的旅行體驗。

現階段疫情目前，一些目的地資源類的、效率提升類的創新項目，可能會比對適合，目前的投資人團隊中有自帶流量的旅行公司創始人，我們也有B端的流量資源和TO C的獲客能力。

一些C端創新的產品項目會比對適合，目前的投資人中有技術和產品背景，運營sense和手感也還不錯，可能會在這些方面提供一些具體的支援。

• 創業項目的投融資需求，可以發 ：kushuren@gmail.com

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