【暢憂文學館】對付奧客的最好方法 ── 網路公審?

由於個人是做電話客服的，所以每天會遇到的客人五花八門，但最近這幾年似乎有一個不是很讓人開心的趨勢，那就是奧客越來越多，這個越來越多不僅僅是數量上的增加，更是種類的多樣化。

說真的，每天面對這些不理智的人類，常常弄得自己心煩意亂，甚至無意間把自己的黑暗人格端上檯面，我心裡就想: 難道我們就只能被動得應付這些不理智人類，沒有甚麼更對症下藥的做法?

說到這，就不得不批評一下這個大環境

以目前台灣的服務業環境，絕大多數面對不理智人類都會息事寧人(尤其是電話客服)，不管是公司亦或主管都會不自覺得以"用戶永遠都是對的"為基準來處理問題。不是說這樣的想法或觀念有問題，而是要徹底執行起來非常困難，甚至因為這樣常常讓不理智人類得寸進尺，所以後續的麻煩跟處理成本就可想而知了。

因此我總想如果把事情公諸於網路，那會怎樣呢? 我們來讓所有人評理，就像當初的富王鴨肉店事件一樣。但這樣真的好嗎，是否違反職業倫理? 但如果換個角度想，若真能透過公審讓不理智人類稍微安分點，或者說先有個個案來當殺雞儆猴的榜樣，那麼不理智人類的行為或許就能理智些。

當然這是比較極端的作法，如果可以溫和一點當然是比較好，寫這文章只是純粹抒發而已。