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服务业劳动观察

服务业劳动者们,新春快乐!

过去一年,资本正在不断深度入侵社会生活的每一个角落,传统的服务行业正在变得更加零散化、去保障化,新兴的新业态服务业(gig economy)携数据霸权正在变革传统的消费模式和资本积累的路径,也在颠覆传统的劳动保障体系,令劳动者和消费者更加依附于霸权的资本市场。

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服务业劳动观察

客服人的背后(下)|被迫“出售”情绪的机器人,资本矛盾的转嫁

导言:谈到客服,看似任何服务顾客的工作都可以归于此类,实际上却往往沦为只能传达顾客意见、承载顾客情绪的机器;一份坐办公室的白领工作,实际的工资待遇却与普通蓝领差不多;嵌入在整个服务行业中,工作流程和规训却又如制造业一般。不论是三大通信运营商,还是互联网、银行、保险、咨询、零售等,客服遍布我们生活的角落。

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服务业劳动观察

客服人的背后(上) | 客服“大工厂”:集约化控制体系下的低薪与压抑

导言:谈到客服,看似任何服务顾客的工作都可以归于此类,实际上却往往沦为只能传达顾客意见、承载顾客情绪的机器;一份坐办公室的白领工作,实际的工资待遇却与普通蓝领差不多;嵌入在整个服务行业中,工作流程和规训却又如制造业一般。不论是三大通信运营商,还是互联网、银行、保险、咨询、零售等,客服遍布我们生活的角落。

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AmyQ

Q博不務正業小日記-Day 7

From Pexels在正式踏入飾品店三週後,今天首次把客人惹不開心⋯看著客人怒氣忡忡的離開,我的心裡也是一陣感慨⋯ 亞洲人愛殺價這個習性,不知道是好還是不好?我記得剛出發到歐洲一些國家旅行時,當地朋友往往提醒我不能隨意殺價,因為這是一種不尊重專業的行為。

青雲姐姐

[關於Likecoin]充值問題與客服聯繫內容(低於2000like記得留存資料聯繫客服,是手動加上的)

一、充值部分第一步驟:下載Liker Land以及BitAsset分別註冊和認證。BitAsset的認證比較麻煩一點,除了身分證件的登錄外,還要拍自己和身分證件的合照,送出後原本是說72小時內會審核,結果很意外的1個小時...

Vanessa

聊天機器人 Chatbot 101: 趨勢解析與行銷玩法

「讓客人跟機器人對話,太沒有人味了吧!」「只是噱頭而已,玩過一次就不會再玩。」「玩過一次,但信箱湧進爆量私訊很麻煩~」 或許這是你對 Chatbot 曾有的印象,但有趣的是,Chatbot 正以結合內容行銷,完成更精準的...