# 服務設計
每天五分鐘學服務設計- 如何做決定? (Multi Criteria Decision Making)
讓我來分享簡單的服務設計方法吧!
生活觀察家 │ 07 關鍵時刻的處理
每個人都想做一番偉大的事，殊不知大事乃是由無數小事堆砌而成。
生活觀察家 │ 06 如何永遠贏得顧客
顧客來了，然後呢？只要做好一招就可以提高服務品質，讓每一位顧客都滿意，就是企業最佳的經營策略。
了解體驗經濟，設計顧客旅程地圖和服務藍圖
Photo by UX Indonesia on Unsplash什麼是體驗經濟？相較於製造業強調「貨品」與「製造流程」的管理，服務業則強調「人」與「服務流程」的管理。在數位時代，科技是企業拉近與顧客距離的關鍵策略性工具，科技是企業拉近與顧客距離的關鍵策略性工具，但如何以人為本，...
<Airbnb入住後還能退款嗎？能！>帶著人本互動和服務設計去浪遊
平等協商、換位思考。運用服務設計思維協助客服人員有效解決你遇到的問題。本篇乾貨文(?)少了點浪人感性，成為浪人也可以很硬核。海外旅途中用 1 份谷歌文件退款領回 2 萬台幣乍看是台灣媒體的聳動標題，確實是我的人生經歷。本次在海外經歷疫情，臨時下了2個月租期的訂單，遇上照騙及眾多問...
EP8 - 在全世界的紐約築夢（ 服裝設計師 - 台美 ）
立即到網站免費收聽 Podcast / 文章閱讀 在她十四歲時決定要成為一位服裝設計師，高中畢業後工作了兩年準備考試，考上了在紐約的理想大學 —— Parsons 帕森設計學院。來到紐約之後，不同於其他留學生的生活，她在生活上面過得相較吃緊，但是她的決心沒有留後路，順利的在畢業後成為一位在紐約工作的服裝設計師。
讓服務更貼近使用者-福利雲
什麼是福利雲？福利雲，顧名思義是「福利」和「雲端」的結合，希望藉由整合各方社會資源，應用雲端科技傳播，消弭資訊不對等，讓真正需要接收補助的弱勢族群，得到應有的補助。藉由架設雲端網站與社工積極介入，改變弱勢族群對於申請補助的認知。利用網站的客製化身分條件篩選，梳理出能申請的補助，並...