近年來許多企業都紛紛採用 RPA 機器人流程自動化這項新興技術，以降低需要大量人力所執行的重複性工作，讓員工能夠更專注於其他更重要的項目上，大幅簡化業務流程，提高效率並降低成本。儘管 RPA 機器人流程自動化存在著許多優點，但也為企業帶來了新的威脅與潛在風險，這也代表著我們必須得不斷的加深對於這項技術的認知，才能夠有效避免這類事件發生。

RPA 機器人流程自動化已普遍被運用在各種產業中，協助處理具有重複性高、固定規則的工作，以達到降低人力成本及提高效率和準確度的目的。根據 iThome 2022 CIO 大調查中，「企業 AI 新興技術採用比較」之數據顯示，「RPA 流程動化」技術佔比為18.8%，位居第二，由此可見臺灣眾多企業對於 RPA 流程自動化技術的重視程度。

RPA 機器人流程自動化（Robotic Process Automation）是現今各產業中用來將具有重複性、固定規律性等繁瑣的工作自動化的一項技術。導入 RPA 後，可幫助企業提升工作效率，並降低人工出錯的機率，讓人員能夠將時間花在更有價值的工作上。為了真正能達到節省人力成本、維持競爭力，企業需要評估許多面向，確保能夠成功導入。

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本文就醫療服務價值鏈的架構看創新的發展。其先從科技的創新如RPA，AI的導入，加上平台商業模式，開始以破壞式創新為主/維持性創新為輔的改革.而後將進入制度化改革的時代，推動Value Based Solution之維持性創新為主的改革。另外，AI技術貫穿了整個醫療服務價值鏈，這裡用某家公司的石碑，說明了所有技術的最終目的。

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數位轉型不在於科技取代人力，而在於專注透過數位科技、方法和技能來賦於同仁因應未來環境變化的能力進而提高同仁敬業度和客戶滿意度。如何賦予員工數位技能?根據我過去所執行過的數位轉型專案中，可以發現數位轉型能否成功取決於願景策略、組織文化、高階主管支持、數位科技與流程以及人才轉型。