隨著企業的發展，為了能夠更有效的處理工作，企業會不斷的尋找新的應用程式來解決問題，但時間一長，累積下來每天需要使用的應用程式只會愈來愈多！從早上進公司先開啟信箱收取信件，接著登入可能不只有一個的即時通訊軟體進行溝通，再開啟 Word、Excel 等文書軟體並搭配企業資源規劃(ERP)等系統處理庶務，甚至還得在手機及電腦不同的裝置之間頻繁進行切換！

隨著科技的進步、互聯網的普及，距離和時差的阻礙下促使了即時通訊的發展。是否還記得曾經在千禧年(2000年)的通訊軟體霸主：微軟MSN、Yahoo即時通呢? 或是從2010年，開始崛起的LINE、Whatsapp、Messenger、Wechat等通訊軟體。即時通訊透過網路讓不在身邊的人能夠利用訊息即時與對方聊天、溝通，方便快速之外又能聯繫情感。

隨著企業的轉型，聊天機器人被廣泛地運用在簡化各種日常工作流程上，根據 Deloitte 的研究顯示，透過機器人流程自動化可協助企業降低成本達 59%。聊天機器人不僅可單純透過一問一答的方式為員工解決任何疑難雜症，結合即時通訊及企業流程更能使操作變得更加靈活，有效提升效率並降低人力成本。以下就帶大家深入瞭解聊天機器人於企業內部的使用情境，如何成為提高生產力和競爭優勢的工具。

Matrix是一个强加密、去中心化的即时通信协议。Matrix有很多优点，包括： 隐私、安全加密、存在统一、完备的端对端加密协议、自由开源。

通訊軟體已經幾乎替代了許多溝通管道，不論是聊私事或工作，多數人都習慣透過訊軟體來聯繫，在台灣以LINE最為普及，而近年崛起的Telegram在全球也累積不少用戶，但在享受便利的同時，公司的重要機密及你的個人資訊卻也存在著外洩的風險！

自從通訊軟體普及，在職場中也常會用來和同事聯絡或討論公事，除了享受傳送即時訊息帶來的便利之外，也要留意到溝通上的禮儀，在使用通訊軟體的過程當中，展現自己的專業並同時兼顧禮貌，避免造成不必要的尷尬和誤會，甚至做出惹怒同事的NG行為。以下整理五種常見狀況，需要特別留意，才能夠在職場中維持良好的人際關係。

2019年LINE的台灣月活躍用戶已達2100萬，占了台灣總人口的91%，幾乎成為了人人必備的通訊軟體，企業和政府機關也拿來作為即時溝通的工具，台北市長柯文哲就是出名的LINE愛用者，他把LINE活用在市府團隊的合作上，但在LINE群組討論重要的議題，或政府重大機密，真的妥當嗎?

即時通訊軟件的出現令企業與顧客之間的溝通變得更加簡單方便。現在，顧客不需要再經歷繁複的電話線路轉駁流程，才找到真人客服，他們可以透過即時通訊app就能實現實時對話。另外，你在瀏覽網頁時可能注意到，很多網站的右下角已經插入了Messenger或WhatsApp這類通訊軟件的網頁聊天外掛程式。