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Xenia Chiang

生活觀察家 │ 07 關鍵時刻的處理

每個人都想做一番偉大的事,殊不知大事乃是由無數小事堆砌而成。

Xenia Chiang

生活觀察家 │ 06 如何永遠贏得顧客

顧客來了,然後呢?只要做好一招就可以提高服務品質,讓每一位顧客都滿意,就是企業最佳的經營策略。

Jolin Tsi

了解體驗經濟,設計顧客旅程地圖和服務藍圖

Photo by UX Indonesia on Unsplash什麼是體驗經濟?相較於製造業強調「貨品」與「製造流程」的管理,服務業則強調「人」與「服務流程」的管理。在數位時代,科技是企業拉近與顧客距離的關鍵策略性工具,科技是企業拉近與顧客距離的關鍵策略性工具,但如何以人為本,...

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