阮学勤

最近我在体验美国宜家（IKEA）的服务。我买了一些家具，有的质量不佳需要退换，可是宜家唯一的客服电话永远不是占线就是崩溃。我很好奇为什么服务这么差，宜家居然还能经营下去。打了两星期没有接通过一次之后，我只好去了门店。有趣的是，门店的客服出奇得好，高效、亲切、利索、高效，还很灵活，和电话客服形成了鲜明对比。就这样，我体验了对宜家的又爱又恨。所以说，一个公司的情况可能是非常复杂的，每个人如果只站...