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如何了解一个公司或一个国家:初到Matters的感言

阮学勤

最近我在体验美国宜家(IKEA)的服务。我买了一些家具,有的质量不佳需要退换,可是宜家唯一的客服电话永远不是占线就是崩溃。我很好奇为什么服务这么差,宜家居然还能经营下去。打了两星期没有接通过一次之后,我只好去了门店。有趣的是,门店的客服出奇得好,高效、亲切、利索、高效,还很灵活,和电话客服形成了鲜明对比。就这样,我体验了对宜家的又爱又恨。所以说,一个公司的情况可能是非常复杂的,每个人如果只站...