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有效沟通-记住五个词

有效沟通的心理前提,是要有格局,要有境界。有效沟通过程中的技术核心内容包括五个词,十个字,分别是 “ 倾听 ” “ 审势 ” “ 他人 ” “ 表达 ”      “ 动作 ” 


1.倾听

很多人,都以为自己很会倾听,其实并不尽然。很多人,把努力地去听,当成了倾听。实际上,他们所谓的“倾听”,只是摆出了一副认真倾听的架势,或者只是为了让对方感受到自己在倾听,顶多是出了两只耳朵。但真正的倾听,不是仅仅使用耳朵,而是要使用头脑,投入身心。

倾听,是一种能力,更是一件一定要非常认真才能完成的事情。一句一句认真去听,去整理的那个过程,才是真正的用心倾听。

很多人在沟通时,往往根据别人最开始的几句话,来推断别人想表达的意思,然后,一边听着别人说话,一边构思着自己将要表述的话。这就进入了一个沟通误区。在很多时候,我们都处于这个沟通误区之中,我们既没有完全听清对方所说的意思,也没有把自己将要表达的东西完全想好。很多沟通就是在这样没有足够交叉的双线思维中进行。效果不够好,是很自然的事情。所以,我们必须要先学会有效的倾听,这是一切沟通的基础。

2.审势

每一次沟通都要有所准备,要明确意图,要知道沟通应该达到一个怎样的效果。不过,除了规划,你还要学会控制谈话的走向不能失控,不要跑题。沟通是两个人或多个人的事情,所以,要及时把握沟通对象的反应,及时判断沟通的进程和形势,然后及时调整沟通的策略和招法。

3.他人

沟通是一个人和他人之间的对话,但是,很多人在沟通进行之前,会进行大致的设计,这时,他是要考虑到他人,考虑到沟通对象的。但是,在沟通开始之后,他往往会过于关注自己的诉求、注重自我表达,而没有注意到对方的反应和可接受程度,这就大大降低了沟通效果。

沟通技术中,很关键的一点就是强烈的他人意识。对于他人的每一句话都高度重视,并能够从他人的身体姿态里读出信息,并加以利用。他人意识就是所谓的“善解人意”,就是高度关注他人,能够读出他人的情绪,识别对方的心理需求,然后显示出很懂他人的行为。

4.表达

关于表达,要解决两个认识上的误区。

第一个误区,就是很多教沟通的老师,都强调要明确表达,就是指把你的结论非常清晰地传递给沟通的对方。所以,很多沟通课都教人先说结论,后说前因后果、逻辑关系、事情背景、方式例证。这是一个认识的误区。很多问题的沟通,不一定非要先讲结论,才能达到明确的效果。有时,先讲结论,甚至可能还会导致沟通的彻底失败。有很多时候,讲结论是需要铺垫的。比如,当你的沟通对象对未来的行动完全没有概念,没有在知识上有共知、有共识,如果你一下子提出结论,可能会把他完全搞糊涂,甚至被你吓住,这时候就需要你先对他进行背景介绍,先为他建立起认知基础和兴趣,然后再提出结论,效果才会好。

第二个误区,就是沟通都必须要有结果。在很多情况下,审时度势的结果,就是在沟通中即时判断出,这一次沟通不可能达到预想结果了。在这种情况下,核心问题就是如何巧妙地结束这一次沟通,并为下一次沟通留下一个比较有利的情境。这时就要学会放弃,学会顾左右而言他。

5.动作

“动作”,就是请你多注意沟通中别人的身体语言,你要学会把别人的身体语言和他们的话结合起来,看他们的沟通内容。同时,你也要学会使用你的身体语言来帮助你,达到更好的沟通效果。研究表明,像微笑、凝视对方的眼睛等面部语言,还有语调,可以在两个人的沟通中达到90%的沟通效果。

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