超商工作經驗談

你是否還記得你人生第一次的打工呢？或許那時的你懵懵懂懂缺少經驗 ，或許當時的你吃了很多苦感到十分苦惱；而我第一次的打工是在便利商店，那段工作經歷也深深影響了我的一生。

18歲的我 從來沒有工作經歷，每當一穿上工作制服總是特別緊張，害怕面對客人時講錯話、擔心自己忘記主管交代的事、總是覺得自己哪裡做的不夠好，但後來這些多餘的煩惱也漸漸消除，店長和同事總是很熱心的教導我，而當我遇到困難或出差錯時也是用鼓勵代替責罵，多虧了他們，我很快熟悉了店裡的大小事，也慢慢的可以一個人站在櫃檯收銀服務客人。

在做這份工作前，我完全不了解做一個服務業員工背後有許多需要注意的話術和規定 例如客人進門要問候、 找錢時要雙手奉上、主動詢問客人需不需要登記會員 購買紙袋 刷卡等等....除了櫃檯要顧好外，也要時時刻刻注意店裡的情形，立即處理在店內大大小小的事務。

因為有了這份工作的經歷，我更能將心比心，看到同行的人、或是成為客人的角色去消費時，更能體會每位服務人員的辛勞。

在服務業中 客人永遠是對的且備受尊敬，員工用心為客人做到最好，或許有時會許多一些形形色色的客人，但我們總是微笑禮貌的應對。

店員跟客人打招呼時不會收到回應更是家常便飯，這篇文章，除了分享我的心情和經驗，也提倡大家下次進到一家店時，當店員跟您打招呼，有時能禮貌回應一下或是告訴他們：「您辛苦了」，店員工作繁忙時也能耐心的等候，因為短短的一句話和一次暖心的行動，或許就能讓工作辛苦的員工輕鬆一點，讓她們在工作時感到溫暖和感動。

服務業從來不是一個輕鬆的行業，很感謝我第一份工作是做超商，這份工作讓我學習到太多是從未在教科書認知到的。