射手媽咪婷婷

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當我們預見失去時,一切都變得有價值。

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你還傻傻地以為買了東西可以退貨只是單純的企業良心嗎?其實這其中藏了消費者心理學的秘密。

「稟賦效應」(Endowment Effect)

根據維基百科的解釋如下:

形容當一個人擁有某項物品或資產的時候,他對該物品或資產的價值評估要大於沒有擁有這項物品或資產的時候。
這一現象常常用於行為經濟學的分析中,並與損失厭惡的理論相聯繫。由於稟賦效應,人們在決策過程中,往往會產生偏見,導致對於規避風險的考慮遠遠大於對於追逐利益的考慮,因此人們在出賣物品或資產時,往往索價要比其本身更高的價值。

以上提到的關於損失厭惡(Lost Aversion)一詞,指的是人們面對同樣數量的收益和損失時,認為損失更加令他們難以忍受。損失帶來的負效用為收益正效用的2至2.5倍。

例如,當我們想要割捨一件心愛的物品進行上網拍賣時,因為曾經擁有過,所以當我們即將預見失去時,看待這件物品的價值便會提高,因為人們對於失去這件事都是厭惡的,但是我們時常會發現當我們替這項物品標上價格時,結果卻是乏人問津,似乎在別人眼裡並不如我們自己想像中的值錢,這就是所謂的「稟賦效應」。

同樣的邏輯就被套用在關於消費者心理學上,比如大賣場標榜無期限皆可退貨,但當你買了一件商品回家之後,擁有它的時間越長,退貨的機率就越低,這就是運用了所謂的「稟賦效應」,先說服消費者把商品買回家再慢慢考慮是否需要的銷售手法,運用的就是人類的這種損失厭惡的心理,並不單純只是我們認為的企業良心而已。

而在愛情中也同理可證,我們時常會覺得某個人為何不離開身邊那位極差的對象,而且當事人還會不斷想方設法找出對方的優點加以辯駁,這也是所謂「稟賦效應」之下產生的結果,因為人們容易高估「失去」的人事物,而並非那位對象真的有那麼好。

而換一個角度來說,當我們想要離開某個人的時候,也千萬別低估對方的失落感,相信所有主動提出分手的人都有相當程度的比例見過被分手的人做出平時相處所沒見過的失控言行,更遑論是性格比較極端的人,必須要小心謹慎處理,才不至於讓自己身陷險境。

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