不得不，真的是不得不嗎？

有時面對別人的要求，產生不得不的狀況，勉為其難地去處理。因為覺得還不是因為對方要我這麼做。但，真的是不得不嗎？

無數次，老闆的媽媽來電要求老闆打給姪女，不外乎是因為態度、脾氣、東西亂放、沒規矩這些生活當中瑣碎的事。

老闆總是回答：「好啦！好啦！我晚點打給她」不耐煩又帶著委屈與無奈。

面對這些，自己不太會輕易介入。畢竟不確定老闆究竟需不需要我的協助，在她告知我的她的需要時，我只會接住她的這些情緒。

直到有次老闆：「吼！每次都這樣，煩死了！有沒有什麼方法可以改善？」

我：「你想改善的是？對方不要在這樣？還是改善自己面對這些的情緒？」

老闆：「都有」

我：「是有個還不錯的說法，你願意試試看嗎？」

老闆：「怎麼說？」

我：「當媽媽下次又要你打給姪女時，請你平穩的說：『這件事我會處理』這樣就好。」

老闆：「有效嗎？」

我：「你過去沒有效的行為模式都可以從小用到大，如果這方法沒效，我會陪你找到更合適的方法。」

一段時間過去，畢竟老闆不習慣，就算有機會也始終說不出口。

直到去年八月暑假快結束時，趁著新進人員剛上中班，抽空和老闆外出購物用餐。

老闆拿著抖動的手機，哀怨的看著我，接起電話後又是一陣帶著憤怒無奈的咆哮，關於老人家對孫女一連串的抱怨和指責，不意外地又要求老闆打電話給姪女「說教」。

老闆：「媽！我知道你現在很委屈，這件事我會處理。」接著電話就被掛了！

老闆沒好氣的看著我說：「媽媽會生氣嗎？」

我：「我不知道，當然有可能。」老闆翻白眼：「吼！你挖洞給我跳！」

我：「她也有可能是因為不知道怎麼去回應你剛剛的那句話，因為這句話不在你們過去的對話模式裡。另外她不也蠻常講到一半就掛掉？」

停頓幾秒，我接著說：「比起媽媽是否生氣，我比較在乎的是，你很勇敢的說了這句話，當你說出來這句話，有什麼感覺？」

老闆：「其實還蠻舒服踏實的」

這句話的用意是在過程中讓自己站穩，讓自己知道我們是有選擇的。而不是一直被別人牽著走。

我停了一會兒：「那你想打這通電話給姪女嗎？」

老闆想了一下，說：「想啊」

我：「所以，其實你還是會打！而且不是你媽逼你打的，而是你自己選擇要打的喔」

老闆放聲大笑的說：「吼！！你又挖洞給我跳」

很多時候，都還是會做同一件事，只是我們如何看待做這件事的狀態。究竟是「不得不」還是這只是我眾多的「選擇」之一！只是我們自己有沒有覺察而已。

我：「既然你決定要打，那你想透過這通電話傳遞什麼訊息！」

老闆：「不希望她覺得姑姑打給她是在責備或是講道理，但又希望能讓她自己知道哪邊可以再更進步一些」

我：「這樣啊！那，打電話給我吧！我們來練習」老闆：「不要啦！很不習慣耶」

我：「現在很多的習慣都是從過去不習慣開始養成的。你想完整傳遞訊息，又不讓關係緊繃嗎？」

對我來說最快的方式是直接教老闆怎麼說；但，如果在對話過程中岔出了預期，有時又會回到原來的應對模式。

所以接下來就是角色扮演的遊戲，而且我非常會扮演不耐煩叛逆的青少年！非常！

用了將近四小時的時間，陪著老闆釐清一個明確的對話脈絡，沒有任何話術。

只著重在：當面對叛逆青少年的任何回應時，都能安然自在的回應。

當晚我工作到十點多，進房間後新進人員已熟睡，老闆轉過頭微笑的看著我。我：「電話打了吧！效果應該不錯吼！」老闆滿意的點點頭。

一通不到十分鐘的電話，用了四小時練習。值得嗎？

如果內容只是閒聊，當然不值得，也沒這必要。

如果內容是有些難度容易造成立場對立的情況，我是覺得值得。

如果是在乎的人，更是值得。

如果時時刻刻都能用心說話，或許過去緊繃的關係，會慢慢的鬆動！